Relux丨事前決済予約のキャンセル料金請求について一部自動化へ

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Relux丨事前決済予約のキャンセル料金請求について一部自動化へ

2021.03.28

今回の仕様変更で2ステップ省略されます

今まで施設サポートにメールして対応して頂くしか無かったのですが、コレで双方少し楽になりそうですね。

「Relux（リラックス）」（https://rlx.jp）では、事前決済予約のキャンセル料金の請求について今後一部自動化されるようです。

【Reluxとは？】
株式会社Loco Partnersが運営する旅行サービスで、国内の高級ホテル・旅館の検索・予約に特化しています。

対応方法が変更となった事で、キャンセル料金請求の際に宿泊施設様からReluxへの連絡が不要となるかな？
※例外あり

では今回、2点の仕様変更内容をチェックしましょう。

（1）キャンセル料金請求の一部自動化に伴う対応方法の変更について

＜概要＞

▼キャンセル料金の請求方法が変更となるご予約
事前決済かつ、キャンセル料金が100％未満（1～99％）発生する予約

▼キャンセル料金の請求方法の変更点
今までは Relux管理画面からキャンセル処理をいただいたのち、施設様よりReluxコンシェルジュデスクへご連絡いただいておりましたが、変更後はご連絡不要となります。

※キャンセル料金は施設様が設定されたキャンセルポリシーを基準に算出いたします。
※施設様にはキャンセル料金からRelux手数料と事前決済手数料を引き、残金をお支払いたします。

▼事前決済のご予約がキャンセルとなった場合の変更点まとめ
　・キャンセル料金100％　　：今まで通り（Relux管理画面からキャンセル）
　・キャンセル料金無料　　　：今まで通り（Relux管理画面からキャンセル）
　・キャンセル料金100％未満：変更
　　変更前）Relux管理画面からキャンセルののち、Reluxコンシェルジュデスクへ連絡
　　変更後）Relux管理画面からキャンセル（Reluxコンシェルジュデスクへの連絡不要）
※現地決済のご予約についての対応方法は今までと変更はございません。

＜変更運用開始日＞
2021年4月2日（金）のキャンセル分より　※予定
※上記運用開始日以降に発生するキャンセルは、予約日や宿泊日に関わらず、本フローでのご対応をお願いいたします。
※なお、上記運用開始日までは、今までと同様に施設様よりReluxコンシェルジュデスクへ予約番号をお知らせいただく必要がございます。
　運用開始日までのキャンセル対応詳細につきましては、こちらのマニュアルをご覧ください。
　なお、変更後のマニュアルは、運用開始後にRelux管理画面にてお知らせいたします。
※運用開始日は変更となる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
　運用が開始されましたら、Relux管理画面にてお知らせいたします。

＜注意事項＞
▼キャンセルポリシー特記事項について
　キャンセルポリシー特記事項に記載されたキャンセルポリシーを適用する場合は、今までと同様に、Reluxコンシェルジュデスクへのご連絡が必要となります。
　Reluxコンシェルジュデスクよりお客様へご連絡し、請求対応をいたします。
　※キャンセル処理をRelux管理画面のみで完結することを希望される場合（Reluxコンシェルジュデスクへのご連絡不要）は、キャンセルポリシー特記事項の内容を反映した、専用プランを別途ご設定くださいませ。
　なお、別途設定したプランにつきましては、特記事項への記載はご遠慮くださいませ。

▼既存予約のキャンセルポリシーについて
　既にご予約いただいている宿泊については、予約後にキャンセルポリシーの変更をされても、予約時点のキャンセルポリシーが適用されます。

▼キャンセル料金免除、もしくはキャンセル料金の変更について
　災害時や緊急時などでキャンセル料金を変更や免除をされる場合は、今までと同様に、Relux管理画面でのキャンセル処理をせずにReluxコンシェルジュデスクへご連絡をお願いいたします。

▼キャンセル料金の支払通知書について
　キャンセル料金が100％未満（1～99％）の場合の支払通知書については、今までと同様に、Relux手数料のものとは別に発行いたします。
　※Relux管理画面には公開せず、別途郵送いたします。

▼キャンセル料金に小数点が発生した場合について
　キャンセル料金計算時に小数点が発生した場合は、小数点以下を切り捨てた金額でご請求いたします。

（2）Reluxにおける消費税の総額表示対応について

政府より発表されております、消費税における「総額表示義務」に基づき、Relux販売画面の価格表示を、全て税込での価格表示に変更いたしました。

▼変更反映日
2021年3月24日（水）

▼表記方法(例)

※入湯税や宿泊税は今回の総額表示の対象外です。
※本変更に伴い、施設様にご対応いただくことはございません。

[Relux通信事務局からのメール参照]

さいごに

こう言う事はしっかりルール化しておかないといけないですね。
特にコロナ禍では何が起きるか分かりませんので。

ではReluxでご予約頂いたお客様で急なキャンセル、そして請求などで揉めることが無いようにされてくださいませ。

【Reluxの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=31

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。