結局のトコロ、細かい事をコツコツ積み上げるしかない
アナタは待つのが好きですか？
受け身派？それとも攻めるタイプ？？
今はコロナが落ち着くのを待つしか無いのですが…いつ収束するか分からない出来事を 毎日待ち続けるのは正直シンドイ事だと感じます。
いまは新規客に予約してもらえる可能性はとても低い。理由は競合を選んでいるのではなく自粛だから。
— たかま｜ホテル・旅館の集客応援 (@greecegreece) January 15, 2021
来てくれる可能性が高いのはリピーター
。「ぜひ来て下さい」を伝えるのではなく、「三密対策をしっかりしています」「お越しいただいたら全力でおもてなしします」を伝えよう。
そしてお友達の高間さんが言うように、11府都県で緊急事態宣言が再度発令したこの状況下では 今までされて来たアプローチを変えていかないといけませんね。
こう言う事もメディアはしっかり発信してくれｗ https://t.co/5NIlfijBMV
— 川嶋 雄司ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) January 15, 2021
メディアはこう言う明るいニュースも取り上げて欲しいトコロですが…。
こうしてある程度感染者が減少傾向に向かえば、いつかは緊急事態宣言が解除される事でしょう。
なので現時点で宿泊施設が「これまでして来たと思われる事」「1月中旬現在」「そしてこれから」の3つに分けて 今からしておいた方がよいと思う事を5個ずつ考えてみましたので、これからすべき事が見えてくればと思います。
これまで
・緊急事態宣言が解除される日まで休館＆売り止め（1,2組予約が入った方が赤字になる場合）
・ホームページ、OTA・公式SNSにコロナ対策を明記
・ホームページにGo Toトラベルの事を記載していたら、一旦削除を
・ランニングコスト（システム・人件費・光熱費など）、経費等の見直し
・テレワークプランなど、デイユース・日帰りプランの対応＆検討
今
・いつまで休館日にするか？感染状況を見据えてある程度目安を決める
・公式SNSで休館の発信
・サイトコントローラーや公式サイトの予約フォーム、PMSの乗り換えを検討
・朝食、昼食、夕食のテイクアウト、デリバリー、通販を考える
・国の支援、補助をしっかり受ける準備を
これから
・休館している施設は、コロナの状況次第で 2月中旬〜3月上旬ぐらいからの販売時期を検討
・ホームページの見直し（多言語や予約フォーム等）
・他のお客様との接点をほぼ無くす為、プランや食事提供・サービスの見直し（一人旅プラン等）
・客室や館内のリニューアル＆リフォームの検討
・新しい事にチャレンジする（オススメは言語対応・ドローン操縦・動画コンテンツ・テレワークなど）
さいごに
「もう充分しているよ」って言う宿泊施設も多いかと思いますが、ホームページにGo Toトラベルの事を全力で記載しているホテルをたくさん見かけるので、それはまぁあまり良くないかなって思う訳で。
それに「絶対こうなる」なんて保証はありませんが、日々情報を収集しておいて最悪の事態が起きたとしても柔軟に対応出来るようにしておきましょう。
そしてこれからは都市に住んだり宿泊するよりも、3密をあまり感じる事のない田舎や宿泊施設の方が価値が高いって感じるようになるのでしょうね。
あと今回 コロナによってテレワークを成り立たせている企業なんかは、 高価な賃料を払って巨大なビルに社員を詰め込んで働く…と言った事からドンドン撤去して行く事を想像したとして、その後ホテルで出来そうな事とはなんでしょう？
ここから、これから新しい時代の波が複数回来そうです。
しかし今年はまずは東京オリンピックがどうなるか、ですかね？
では備えて仕込んで想像して、次の新しい時代向けて新しいビジネスが展開出来るよう、今からしっかり準備しておきましょう。
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