意図的にグレーゾーンを狙った可能性有り。
少なくとも数億〜数十億円規模で不適切に手数料を宿泊施設から徴収していたか？
Go Toトラベル 35%OFF・ポイント付与もしくは即時ポイント利用・送客手数料にカード決済手数料・地域共通クーポン 12/16に電子→紙クーポンへの移行と…
複雑に絡み合った 一休.com＆Yahoo!トラベルのお金の流れな訳ですが、今問題が起きておりまして…。
それはと言うと、今回のGo Toトラベルで本来必要のない決済手数料を宿泊施設から中抜きしたと言う事が発覚したのです。
詳細はTraicyさんの記事にもありますが、一休は 宿泊予約サイト「一休.com」と在庫連携する「Yahoo!トラベル」で、Go To トラベルで国から補助される旅行代金の35％分相当額に対しても、本来は徴収する必要がない決済手数料を徴収していたことが分かりました。
どうやら他のOTAと違って、一休はカード決済手数料と集客手数料を分けず一体化していた事が今回のポイントのようですね。
なお楽天トラベルやじゃらんnet、るるぶトラベルなどでは、送客手数料と決済手数料は分離している為、このような不合理な措置・対応は取っておりません。
こうなると、一休だけズルいと言うか なんだか嫌らしいですよね。。
では一休側の対応を見てみましょう。
今回の件、お詫びもなく「特別措置」と言う対応
昨今の新型コロナウィルス感染拡大等における宿泊施設様への影響に鑑みまして、下記の通り特別措置を行うことをお知らせいたします。
特別措置は、事前決済（送客手数料：13.5％）と現地決済（送客手数料：10.0％）の差額（送客手数料：3.5％）に関する手数料算出方法を変更いたします。
＜特別措置の概要＞
●送客手数料の算出方法の変更について
・下記の通り、事前決済と現地決済の送客手数料の差額である3.5％の送客手数料算出方法を変更いたします。
（変更前）GoToトラベルキャンペーンによる割引前の宿泊金額×3.5％
（変更後）GoToトラベルキャンペーンによる割引後の宿泊金額×3.5％
（例）宿泊料金：10,000円（Goto割引3,500円）の事前決済送客手数料について
（変更前の送客手数料）10,000円×13.5％＝1,350円
（変更後の送客手数料）10,000円×10％ ＋ （10,000円-3,500円）×3.5％＝1,227円
●対象となる予約について
・対象となる予約は、2021/01実績分からGoToトラベルキャンペーンが適用された予約となります。
・GoToトラベルキャンペーン期間中の特別措置として、キャンペーン終了までを対象期間といたします。
●精算方法について
・変更前の送客手数料で一旦ご請求させて頂き、別途、変更後の送客手数料との差額を返金いたします。
‐上記例に基づくと、1,350円にてご請求後、123円（＝1,350円-1,227円）を返金いたします。
・返金させて頂くタイミングについては、後日ご案内申し上げます。
ご不明な点などございましたら、営業担当までご連絡ください
[一休.com 管理画面＆メール「GoToトラベルキャンペーン期間中の特別措置について」引用]
さいごに
まとめますと 上記10,000円の宿泊代の場合、国が支援する事業・Go Toトラベルの補助金部分35%OFF分（3,500円）に対してもカード決済手数料が掛けられていて、それを今まで宿泊施設から中抜きして負担をしていたと言う事になります。
違います。10000円に対して10％の手数料1000円。クレカ決済をした6500円に対して3.5％の227円、計1227円となるのが他社含め一般的な計算方法。一休も他社と同様の契約内容なのに1350円取るのは何故かと指摘しております。
— グローバルツーリズム経営研究所主任研究員 (@h_nagayama) December 6, 2020
永山さんのおっしゃる通りです。
しかし一休側（管理画面・メール）の対応はこうです。
「遡（さかのぼ）った返金はしない」
「お詫び一切無し」
不況に喘ぐ宿泊施設からこっそり搾取していたのにも関わらず、品位を疑うような開き直り。
今回の件はかなり不誠実と言わざるを得ません。
一休やYahoo!などの大企業からしてみたら、わずかと思われるかも知れません。
しかし小規模施設からしてみたら、その中抜けされたわずかもキツイのです。
今すぐ7月22日のGo To開始から遡って返金するのが筋だと思いますので、速やかに適切な対応を願いたいトコロです。
※今回の件、下記Traicyさんの記事も是非ご覧ください。
一休とヤフートラベル、Go Toトラベル補助額から決済手数料を不適切徴収か 数億円規模の可能性【独自】
https://www.traicy.com/posts/20201205190717/
一休、Go Toトラベル補助額からの不適切な手数料徴収を事実上認める 遡及した返金はせず
https://www.traicy.com/posts/20201209191294/
【Go Toキャンペーン関連の記事はコチラ】
https://kawashimablog.com/yufuin/?cat=2933
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