【Relux掲載施設さまへ】2019年1月21日（月）の障害が特定丨復旧完了の案内と、障害の内容を要チェック

宿泊施設側は改めて、Relux経由でご予約中のお客様の変更内容確認を

2019年1月21日（月）15:40頃に発生したシステム障害のため、Reluxの予約情報が誤って上書きされる事象が発生しておりましたが…

2019年1月21日（月）23:04に、Reluxの営業部長・塩川さんから障害復旧のメールが届きました。

【Reluxとは？】
全国から満足度の高い一流ホテル・旅館を厳選し、どこよりもお得に宿泊をすることができる宿泊予約サービスです。

取り敢えず、無事復旧したようですね。
空白の8時間…長かった〜。。

では、今までReluxで掲載・販売していた宿泊施設は、ご予約中のお客様がいらっしゃると思いますので、まずはそちらのケアを第一優先で。
（Reluxの障害以外で、本当に予約内容を変更したお客様が居ないとも限らないので）

そして Reluxで再販売をお考えでサイトコントローラーご利用の宿泊施設は、在庫や料金がうまく流れていない可能性がありますので、再度更新をかけましょう。

なお、今回の障害詳細は以下になりますのでご確認くださいませ。

【Relux 障害の詳細】

■ 障害の発生日時

2019年1月21日（月）15:40頃〜2019年1月21日（月）22:00頃
※現在は復旧しております。

■ 障害の事象

・お客さまのご予約情報にて、「ご予約人数および予約金額」の誤情報への上書きが発生
・サイトコントローラー利用の一部の宿泊施設には、予約情報の変更通知FAXの送信が発生

■ お客さまの正しい予約情報は、下記より確認可能に

・Reluxからの予約確認メール
・Relux管理画面
・利用中のサイトコントローラー

■ 障害の原因

Relux従業員による人的ミス
※第三者による不正アクセスやお客さまの個人情報漏洩は発生しておりません。

■ FAX送信に関する補填

予約情報の変更通知FAXが送信されてしまった宿泊施設には、Reluxにて通信費の補填を実施
※補填内容の詳細が決定次第、対象の施設様へ連絡と案内があります。

さいごに

今回、今まで体験した事のないような障害が起こり、宿泊施設側はもちろんReluxも大変戸惑った事でしょう。
原因が把握・特定でき、まずは復旧された事に安堵しています。

これからしばらくは、Relux掲載施設への配慮と対応をお願いしたいですね。
何よりReluxを使ってご予約された方々が、今後も安心して宿泊されますよう願っています。

では、お客さまへの対応や予約情報の管理にてご不安な点があれば、Reluxのメールアドレスや下記窓口へお電話しましょう。

【Reluxお問い合わせ窓口】
03-6432-4966（10:00〜19:00）
sales@loco-partners.com
東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F