【結構深刻】9/13（水）7:00〜19:30頃に起きたExpediaのシステム障害に要注意！

サイトコントローラーに予約情報が取り込まれず、オーバーブッキングの可能性も

9/13（水）に、Expedia側で 7:00〜19:30の約12時間程システム障害が発生したのをご存知ですか？

国内でも主要な各サイトコントローラーが、その対応に追われておりました。

手間いらず.NET

→カスタマーセンター：03-3473-4345 営業時間：平日10:00～21:00

TL-リンカーン

→サポートセンター:0120-172-472(9:00-21:00)

ねっぱん！

→サポートセンター：025-383-6790 (祝日除く平日 9:00～18:00)

現在の状況ですが、9/13の夜には既にExpedia側で復旧されております。

しかし12時間ほど予約・変更・キャンセル情報等が取り込まれていないのは結構深刻です。
サイトコントローラー利用施設は冷静に対応しましょう。

ホテルシステム（PMS）や予約台帳も確認を

まず、上記対象期間に発生した予約情報を Expediaの管理画面で確認し、ホテルシステム（PMS）や予約台帳などへの予約処理漏れがないか？一度確認をしましょう。

サイトコントローラーに届いていない予約通知については、Expedia管理画面で予約内容を確認し、直接ホテルシステム（PMS）に「電話予約」同様に書き込むしか無いでしょうね。

予約台帳を利用施設は新たに追記・対応しましょう。

サイトコントローラーに取得されていない変更・キャンセルも要注意

Expediaはサイトコントローラーで受信していない予約に対する変更や取消も、今後注意が必要です。

例えば 9/13（水）7:00〜19:30のサイトコントローラーに反映されない間にExpediaで予約があったとして、その後変更・キャンセルが出たとしてもサイトコントローラー側は今後も該当予約の変更やキャンセルは、サイトコントローラーに反映されない可能性があります。

なので送られてきたFAXやメールでの予約通知を一つひとつ確認し、対応するしかないでしょう。

9/13（水）7:00〜19:30 ExpediaやExpediaの傘下でもあるHotels.comなどの予約が無いか？今一度、確認をお願いします。

オーバーブッキングや、この期間にExpediaで予約されたお客様が来館したけれど現場が把握していない等の事が起きませんよう祈っております。