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リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.6

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宿泊業の未来、ボクも堂々とこう言えるようにしたいっ!

毎年、この時間をいつも心待ちにしています。

ボクが毎年じゃらんフォーラムで楽しみにしているのは、リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演なんです!



今回のテーマは「CSの未来 変わらないCSと変わっていくCS」でしたね。

まずCSとは何か?

【CSとは?】
顧客満足(こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction,CS)または顧客満足度。
人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。


カンタンに言うと、リクルートライフスタイルの顧客満足度を上げるポジションになります。



冒頭の挨拶にて、毎回深々と頭を下げる姿がとても印象的です。



そんな山田さんは…笑顔で「クレーム大好き」って言う人なんですよね。
毎回スゴい(笑)


【山田修司さん / facebook】
https://www.facebook.com/shuji.yamada.733 ←是非フォローされる事をオススメします。

こう言う個性的な方がリクルートに居て本当に良かった〜っ!



今回 山田さんのお話でとても印象的だったのが「自分の施設(ホテル)が好きな人?」と言う問いかけでした。



この問いかけに、4割ぐらいの方が手を上げられてましたね。



でも次の問い掛けに、ボクは心を抉(えぐ)られました…。


「自分の大切な人に、この業界への就職をすすめますか?」


この問いには、正直手を挙げられませんでした。



ボクは今、旅館やホテルのネット販売のサポートをしておりますが、以前は旅館で5年勤めておりました。


当時はリピートしてくれるお客様や会いに来てくれる方、ネット販売で予約が増える事がとても嬉しかった事を思い出します。

でも旅館業って、そうなっちゃうと休めなくなるんですよね(涙)



でも山田さん…大きいスクリーンに素直に「大好き」って。。。



そうなんですよね。ボクも実はそうなんです。

だってこの業界が好きじゃないと、1400記事も毎日宿泊の事をBlogに書いたりなんてしないんですから。



「おもてなし=裏と表が無いこと」


旅館で働いた当時はそうでした。


ボクもそうありたい。


後先考えないぐらい、もっともっと没頭したい!



宿泊に携わってお仕事されている方に光が当たり、今学生の方や就職をお考えの方に「憧れ」と言う感情が生まれないと、将来この業界は将来どうなってしまうのか。


どうやったら業界が良くなるか?
宿泊業を好きになり、そして働いてくれる人はどうやったら増えるか?



業界に従事されている方は、一度考えてみるのも良いかも知れませんね。


「この業界で働きたい」


ボクもそう言う人が増えて欲しいと心から願っています。


「この業界はサイコーだ」


大手を振って堂々と言える世界にしたい!

家族や大切な方が、この業界で働きたいって言えるような風土にしたいなぁ〜。




山田さんの講義を聞いて、しみじみそんな事を感じました。

ではまた明日も、この続きを書きたいと思います。

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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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