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お客様とは「利用者」と「顧客」の違いである│じゃらんフォーラム2016開催!

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宿泊業の方は、感性を磨く上でも参加される事をオススメします。

昨日、ホテル日航 福岡にて「じゃらんフォーラム2016」に参加して来ました。

【じゃらんフォーラムとは?】
昨年顕著な成果を残された宿泊施設を表彰するじゃらんアワードや、盛りだくさんのコンテンツを企画するイベントです。


まずホテル・旅館にお勤めの方、「じゃらんフォーラム」に行った事ありますか?
無いと言う方、イベント参加は新しい出会いや発見があると思いますので とてもオススメですよ!


今回のテーマは「共に創る 〜地域から楽しい旅を創ろう!〜」でしたが、そんな中でもボクが毎回楽しみにしているのは、講演が山田修司さんの講演です。

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この方…笑顔で「クレーム大好き」って言う人なんですよ、毎回スゴい(笑)

【山田修司さん / facebook】
https://www.facebook.com/shuji.yamada.733 ←是非フォローされる事をオススメします。

こう言う個性的な方がリクルートに居て本当に良かったです!


さて、今回 山田さんのお話でとても印象的だったのが「お客様とは?」と言う問いかけでした。

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山田さんの言葉の一つ一つがとても温かい。

それは宿泊業に携わる方への、彼なりの応援メッセージなのかなって思ったり。


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例えばこのスライド。

ボクなりに「あなた」の部分を「湯布院」に置き換えてみたのですが、ボクは地震後に発信し続けてきたFacebookページ「湯布院ファイト!」の情報って、湯布院の事が本当に好きな方々に支えられて来たんだなって感じました。

【湯布院ファイト!】
https://www.facebook.com/yufuinfight/

もしも発信を止めたら忘れられてしまうかもって思いますね。なのでこれからも出来る限り湯布院の事を発信し続けたいな。

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そして終盤、九州じゃらんアワード2015が発表!

九州内の施設様が選ばれる賞なのですが、なんと湯布院の施設様が5施設も受賞されました!!


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・由布の彩 YADOYA おおはしさん
・由布の癒 友里さん
・由布院 料理宿 ZENさん
・御宿 ゆふいん亭さん
・ゆふいん花由さん

受賞おめでとうございます!



そして全ての日程が終わり、いよいよじゃらんフォーラムの懇親会がスタート!会場は隣に移り、参加者の皆さんとってもリラックス&和やかムード。。。

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大分コーナーでお酒や会話を楽しんでいたら、なんと先程講演されてた山田さん「川嶋さん、さっきFacebookの投稿見たよ」って気さくにご挨拶に来られました!

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こう言う何気ない一言が嬉しかったですね〜。山田さんは本当に気遣いの達人です。
こう言う事も含めて、だから毎回来てしまうのかな?


今日で地震から三ヶ月。刻々と状況が変わる毎日でしたが、今こうして当たり前に行っていたじゃらんのイベントに今回も行ける事・そして九州を応援してくださるリクルートの方々にも感謝感謝です。

これからも九州エリアの宿泊が更に盛り上がりますように。

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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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