tripla Botが生成AI対応！100言語超の対話型AIでホテルの接客を変える

質問の「意図」をAIが理解し、施設のFAQやデータベースから情報を探し回答できるようになります

宿泊施設向けのITサービスを展開するtripla（トリプラ）より、宿泊施設向けAIチャットボット「tripla Bot」が大きくアップデートしました。

なんと大規模言語モデル（LLM）を活用した高性能な対話型AIへと生まれ変わったのです。

【「tripla Bot」とは？】
宿泊施設や旅行業界を中心に導入されている、生成AI・AIエンジンを搭載した多言語対応のAIチャットボットです。

これまでのチャットボットといえば「一問一答」の形式が多く、少しでも言い回しが違うと「分かりません」となってしまうこともありましたよね。しかし、今回の進化によってそのストレスがゼロになるかも！？

では新しくなった「tripla Bot」のポイントを分かりやすくまとめてみました。

詳細

人間のスタッフのような自然な対話
既存のFAQやデータベースから意図を的確に汲み取り、複雑な質問や少し変わった言い回しにも柔軟＆スムーズに回答してくれます。
100以上の言語に対応
日本語や英語はもちろん、入力された言語に合わせて100以上の言語で自動応答。インバウンド（訪日外国人客）対応もこれ1台でバッチリです。
不適切な会話やデリケートな質問も安全ガード
無関係な話題や答えにくい質問を検知し、お客様の感情に寄り添いながら安全かつ適切な接客を行ってくれます。
導入・運用コストの手間なし
AIプロバイダーとの契約やインフラ管理はすべてトリプラにお任せ。常に最適なAIモデルへとアップデートされるので、コスト面でも安心です。

さいごに

さらに今後は、チャット内での直接予約や顧客データに基づいたパーソナライズ提案などの機能拡張も予定されているとのことです。

自社予約率（OTA手数料の削減）を伸ばしたい宿泊施設にとって、まさに救世主的なサービスになりそうですね。

人手不足に悩むホテル業界の強い味方として、今後の進化からも目が離せません！

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