※2026年10月22日（木）朝時点の情報です。10月21日付の案内と確認できた公開情報をもとに整理しています。現在の稼働状況は、施設向けの最新の公式案内をご確認ください。

「今朝チェックアウトのお客様、フロントで金額等ちゃんと確認できるかな？」
「各予約サイトの在庫は大丈夫だろうか？」

ねっぱん！を利用している施設にとっては死活問題ですよね。

昨日、Xでもお伝えしましたが、昨夜（2026/10/21）ねっぱん！からセキュリティ対策に伴う緊急メンテナンスの案内がメールで届いておりました。

【「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」とは？】
複数の宿泊予約サイトの在庫・料金・予約情報を一括管理できる業界トップシェアのクラウド型サイトコントローラーです。宿泊施設が各サイトの管理画面を開いて部屋と料金の登録にかけている労力を少しでも軽減することで、より魅力的なプラン作成など集客のために割く時間を増やすことが可能となります。

では現時点（2026/10/22 AM8:53）、まずはメールの内容と宿泊施設側で確認しておきたいことを整理します。 

■ 今回の案内で分かっていること

「ねっぱん！からのお知らせメール（2026年10月21日）」には、次のように案内されています。

なお、この案内だけでは、不正アクセスや情報漏えいの有無までは分かりません。
原因や影響については公式の続報を確認しつつ、施設側では予約と在庫の確認を進めておきたいところです。

以下は、今回の案内を踏まえた宿泊施設向けの実務上の提案です。

■ まずは各OTAの「予約」と「販売中の在庫」を直接確認

普段、ねっぱん！は複数の予約サイトの予約情報をまとめ、予約に応じた在庫調整を行っています。
ただし、ねっぱん！の全機能停止という案内だけでは、各OTAの販売状態までは判断できません。

自動連動を当てにせず、楽天トラベル・じゃらんnet・Booking.comなど、利用している予約サイトの管理画面を直接確認しましょう。自社予約も確認対象です。

優先したいのは、本日・明日の宿泊、直近の週末、満室に近い日程。
新規予約だけでなく、日程変更やキャンセルも確認してくださいね。

たとえば、実際の残室が1室なのに、3つのサイトでそれぞれ1室を販売していた場合。連動しない間に複数の予約が入れば、お部屋が足りなくなるおそれがあります。

在庫を把握できない日や客室は、対象の販売を一時停止する、販売先を絞るといった判断も必要です。販売を続ける場合は、電話・自社予約も含め、各販路への割当合計が実際の残室を超えないように管理しましょう。

売止め操作をしたら、同じ客室を販売する関連プランまで反映されているかも確認しておきたいトコロです。

■ 停止中の予約と変更は、一つの表に残しておく

スタッフそれぞれのメモだけでは、あとで確認が難しくなります。
「予約サイト名・予約番号・宿泊日・客室タイプ・室数・新規／変更／取消・確認時刻・担当者」を、施設内で共有する一つの表にまとめておきましょう。

OTAで直接変更した在庫・料金・売止めも、変更前後と時刻を記録します。

対象になるのは、停止中に発生・変更した予約です。宿泊日が来月や年末の予約も含まれるので、直近の確認が済んだら先の日程にも広げてください。

停止が長引く場合に備え、サイトごとの確認担当と引継ぎ方法も決めておきたいですね。

また、PMS（宿泊管理システム）へねっぱん！経由で予約を取り込んでいる施設は、PMSの一覧だけで最新と判断せず、OTA側と照合を。 ねっぱん！とPMSの連携方法は、利用する製品や設定によって異なります。

自動の事前案内メールを利用している施設も、当日の宿泊者に必要な案内が届いているか確認しておきましょう。

■ 復旧後は「予約・在庫・料金の照合」まで

ログインできるようになっても、停止中の予約や変更がすべて反映されたかは、別に確認が必要です。
公式の復旧案内と操作手順を確認したうえで、次の点をチェックしましょう。

• 停止中の新規予約・変更・キャンセルが反映されているか

• 手入力した予約と、復旧後に取り込まれた予約が重複していないか

• 実際の残室を基準に、ねっぱん！・連携PMSの予約と在庫が整合し、各OTAが意図した販売数・売止め状態になっているか

• 手作業で変更した料金や売止めが、意図した状態になっているか

停止中の予約が自動でどこまで取り込まれるのか、直接変更した在庫がどう扱われるのかは、今回の案内だけでは分かりません。
予約番号を使って控えと照合し、確認が済んだところから通常の販売に戻していくのがよいと思います。

■ 「復旧確認」を名乗る連絡にも、落ち着いて対応を

これは今回の偽メール発生を確認したという話ではなく、予防のための備えです。

「復旧のために再認証してください」などの連絡が届いても、メール内のリンクから慌ててID・パスワードを入力せず、念の為普段のブックマークや確認済みの公式窓口から確かめてください。

連絡の真偽に迷った場合は、メールやSMS内のリンクではなく、公式サイト・公式アプリから確認するようにしましょう。

さいごに

今回を機に、各OTAへ直接ログインする方法、当日の予約控え、緊急時の担当者と連絡先を、ねっぱん！が使えない時でも確認できるようにしておきたいですね。

では、まずは本日到着するお客様の予約一覧と、残室の少ない日程の販売状況から。
朝の引継ぎで、「どのサイトを、何時まで確認したか」を共有しておきましょう。

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川嶋 雄司

代表取締役 ： 株式会社旅月

1975年生まれ、福井県高浜町出身・大分県国東市在住。旅館のフロント業務とWEB販売の経験を活かし、旅館・ホテルのOTA運用、料金・在庫設定、宿泊プランの見直しを支援しています。大切にしているのは、現場で無理なく続けられること。お宿の状況に合わせて、一緒に改善を考えます。

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