宿泊業界向けくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」丨各種アップデートを実施

分析グラフ・多言語対応で口コミ活用が進化

口コミ管理ツール「くちこみクラウド」が、ホテル・宿泊施設の運営者にとって嬉しい機能強化を実施しました。

今回のアップデート3つは、口コミデータをより直感的に、そしてより深く分析できるようになる内容が揃っています。

【「くちこみクラウド」とは？】
各宿泊予約サイトに寄せられたくちこみを一括管理。簡単操作でくちこみ返信が可能な業務効率化ツールです。
また、AIによる分析によりすべてのくちこみの要点をピックアップ。
導き出された市場評価から自社の改善点の見える化をサポートします。

では順番に見ていきましょう。

① グラフで一目瞭然！口コミ分析画面がパワーアップ

まず注目したいのが、口コミ分析画面への「各種評価グラフ」追加です。

これまでは数値やテキストで確認していたポジティブ・ネガティブの割合が、視覚的なグラフとして表示されるようになりました。
「全体として宿泊客は満足しているのか？それとも改善が必要な点があるのか？」が、ひと目で判断できるようになったのは大きな進化です。

さらに品質マトリックスやフレーズランキングにも色付けやカラーバーが追加され、データの読み取りやすさが格段に向上しています。
忙しい現場スタッフでもサッと状況把握できるのは、現場目線で非常にありがたい改善ですね。

② 外国語の口コミもフレーズランキングに対応！インバウンド対策にも

訪日外国人のお客様が増える中、外国語口コミへのフレーズランキング対応は見逃せないアップデートです。

これまで日本語のみが対象だったフレーズランキングが、外国語にも対応。アップデート以降に取得した外国語の口コミは、文章ごとにカテゴリ分けされ、自動で集計されます。

「海外のお客様が何に満足し、何に不満を感じているのか」をデータで把握できるようになり、インバウンド対策の強化にも直結する機能です。

③ サブカテゴリ機能で、分析をもっと細かく・もっと自由に

3つ目は、フレーズランキングへのサブカテゴリ機能追加です。

従来の「部屋」「風呂」といった大カテゴリに加え、「ベッド」「温度」といった単語単位のサブカテゴリを自由に設定できるようになりました。
自施設が気になるポイントに絞った分類が可能になり、フレーズランキングにも自動反映されるため、細かい要素ごとのトレンドをすぐに確認できます。

設定はメインメニュー＞カテゴリ編集から行えます。

さいごに

口コミは宿泊施設の改善活動や販売戦略に欠かせない重要な情報源です。
データをうまく活用して、宿泊体験のさらなる向上につなげていきたいですトコロね。気になる方は要チェックです。

【くちこみクラウド関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=2242

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