楽天トラベル丨音声解析AI「MiiTel」導入！宿泊施設へのコンサル品質向上へ

コンサルティングをAIでアップデート…となるか？

これにより効果的で質の高いサポートが実現できると良いでしょうね。

旅行予約サービス「楽天トラベル」が、さらなるサービス向上のために音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を導入しました！

【「MiiTel（ミーテル）」とは？】
株式会社RevCommが提供する、電話やWeb会議、対面商談での会話をAIが自動録音・文字起こし・分析し、トークの質を定量化する音声解析AIサービスです。話速やトーク比率、沈黙回数などが可視化され、営業の成約率向上や新人教育、業務効率化に役立ちます。

【「楽天トラベル」とは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

これは登録宿泊施設へのコンサルティング業務をレベルアップさせ、業務品質の向上と売上の最大化を図るための取り組みとの事です。

では今回の詳細をチェックしましょう。

AIが会話を「可視化」して最適化

各コンサルタントが日々行っている電話やウェブ会議の内容を、AI技術で可視化します。

コミュニケーションの最適化：会話データを分析し、効率化やスタッフの負担軽減を図ります。
スキルの標準化：AIによる解析でノウハウを共有し、教育コストの削減とコンサルティング品質の底上げを実現します。
売上の最大化へ：生産性が向上することで、より多くの施設に対して、これまで以上にきめ細やかなサポートを提供することが可能になります。

さいごに

これにより楽天トラベルの専任担当者が、これまで以上にマーケティングデータを活用した精度の高い提案を行えるようになりそうですね。

「MiiTel」は会話を単なる「記録」ではなく、企業の「戦略資産」に変えるツールです。顧客インサイトを深く分析することで、各宿泊施設の課題解決スピードがさらに上がることが…期待できそうかな？

ではテクノロジーを駆使して進化する楽天トラベルのサポート体制、今後の展開が楽しみです！

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。