「返信して終わり」になってしまいがちなレビューを、経営の武器に変える強力なツールになります
ホテル・旅館の「クチコミとの付き合い方」が、2026年に一段ギアを上げそうです。
欧州発のレビュー分析ツール「Reviewpro（レビュープロ）」が、日本市場に本格参入しました！
【「Reviewpro（レビュープロ）」とは？】
Shiji Japan株式会社が提供する、欧州発のレビュー分析プラットフォームです。単なる「クチコミ管理ツール」ではなく、戦略的レピュテーションマネジメントを実現するデータプラットフォームとして、世界60,000軒以上のホテルで導入されています。
提供するのは、ホスピタリティ業界向けテクノロジーで世界的に実績を持つShiji Japan株式会社。
レビュープロは単なるクチコミ管理にとどまらず、レビューを“戦略”に変えるためのレピュテーションマネジメント・プラットフォームになります。
では今回の詳細をチェックしましょう！
レビューは「管理」から「戦略」の時代へ
これまでのレビュー管理は、各サイトのスコアを集計し、一つひとつ返信することに主眼が置かれてきました。
しかし、これからは「レピュテーション（評判）を戦略的にマネジメントする」時代です。
Shiji Japanが提供を開始した「Reviewpro」は、世界80以上のレビューサイトを横断し、45言語のフィードバックを瞬時に集約・分析します。
ここが凄い！3つの革新ポイント
独自の信頼指標「GRI™（グローバルレビューインデックス）」 単純な平均点ではなく、投稿時期やレビュー数、ソースの信頼性を加味した独自のアルゴリズムで、真の顧客満足度を可視化します。
競合比較ができる「CQI™」 市場における自社の立ち位置を客観的に把握。競合と比較してどこが強みで、どこが改善点かを一目で把握できるため、価格戦略やブランド戦略に直結します。
AI返信と全社共有 増加し続けるレビューへの対応をAIがサポート。また、ユーザー数に制限がないため、現場から本社まで同じデータを見ながら、全社一丸となった改善行動が可能になります。
日本市場でのねらい
Shiji Japanは、日本のホテル現場では「クチコミへの個別返信」に追われがちで、データを戦略レベルで活かしきれていないと指摘しています。
Reviewproは、クチコミを“木”ではなく“森”として俯瞰し、傾向や強み・弱みを可視化することで、戦略的なレピュテーションマネジメントを支援することを狙いとしています。
2025年第3四半期のレポートでは、日本のGRI™が84.20％と、アジア平均より低いものの世界平均に近い水準であり、「データ活用次第でまだまだ伸びしろが大きい」と分析されています。
さいごに
宿泊予約の決め手が「クチコミ」であることは言うまでもありません。しかし、現場は常に人手不足。 このツールは、AIによる効率化と、PMS（基幹システム）との連携によるデータ統合を可能にします。
事務的な作業を減らし、データに基づいた「攻めの経営」にシフトするための心強いパートナーになるはずです。
日本市場向けのセミナーやワークショップも開催予定とのこと。
世界標準の戦略を取り入れて、自社のブランド価値を再定義してみてはいかがでしょうか？
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