楽天トラベル丨お客さまの声(クチコミ) 機能が全面刷新！宿泊施設の魅力がもっと伝わるように変更しました

“投稿のしやすさ”が今回のポイントになりそう

ボクも実際に操作しましたが、結構点数が上がりやすくなるような仕様に変わっておりましたね。

この度、楽天トラベルを利用した「お客さまの声（クチコミ）」を、施設の「良さ」がより多くのユーザーに伝わるようクチコミ機能の大規模な改善が2025年11月10日（月）より順次随時実施されております。

【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

今回の改善の目的はクチコミの「量」と「質」を高め、ユーザーが自分のニーズに合った施設かどうかをより直感的に判断できるようにしたいとの事です。
では気になるポイントをチェックしましょう！

改善の主要なポイント

1. クチコミページの視覚的な改修とAI導入

投稿画像・動画のサマリ表示: クチコミ上部に写真や動画のサマリ（要約・概要・要点）が表示されるようになり、ユーザーは施設の魅力を直感的に把握できます。
AIによるクチコミ要約・絞り込み:
- AI要約：多くのクチコミで言及されている特徴や傾向をAIが自動で検知し、簡潔に要約して表示します。
- AI絞り込み：よく言及されるキーワード（例：食事、貸切温泉、障害者向けなど）をAIが自動で生成し、ユーザーが気になるクチコミだけをフィルターできるようになります。

2. 評価項目の見直しと変更

ユーザーニーズと宿泊施設の要望を踏まえ、評価項目がより明確になりました。

リニューアル前	リニューアル後	変更点
立地	ロケーション	利便性と景観・環境の両方のポジティブな要素が拾えるよう名称変更し、補足情報を表示。
サービス	接客・サービス	名称が変更されました。
風呂	温泉・お風呂	温泉施設に配慮した名称に変更されました。
設備	設備・アメニティ	アメニティを含む評価項目として明確化されました。

食事が「朝食・夕食」と分けられ、「清潔さ」が増えております。

3. 投稿しやすい環境の整備

ユーザーがより負担なくクチコミ投稿を完了できるよう、投稿可能な状態のユーザーへの案内を強化し、すべての評価項目に初期値が設定されるなど機能が改良されました。

これらの改善により、宿泊施設様の個々の特徴や魅力がターゲットユーザーに届きやすくなり、更なる集客と予約増加につながることが期待されます。

さいごに

以上、「立地」→「ロケーション」と、リニューアル後にカテゴリーの意味合いが結構変更している箇所もあり、今後施設の評価も違ったモノになりそうですね。

それに各カテゴリーの星をスマホでちまちま一つずつ点数を付ける操作が結構面倒くさくて…。
総合で5点つけたら自動で他のカテゴリーもまず星5点が付きますので、そのまま投稿みたいな流れになり楽天トラベル全体のレビュー自体が上がるのではないかなと感じました。

では気になった方、ぜひ一度新しい「お客さまの声(クチコミ) 」を試してみてください！

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。