人手不足でクチコミ返信できていない方へ丨AI搭載のくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」を使ってびゅんびゅん返信しよう Part.1

クチコミ分析からサービス向上へ
クチコミ返信して好感度と表示順位UPへ

2023年の冬。
全国旅行支援やインバウンド回帰、そしてスタッフの人手不足により宿泊予約サイト（OTA）へのクチコミ返信が全く出来ていない方って結構いらっしゃるのではないでしょうか？

クチコミの投稿内容は感謝からクレームまで多種多様です。
特にクレームに対しては言葉を選びますし、クチコミ返信担当の方にとっては精神的にも返信作業は時間もかかりますしかなり大変なんじゃないかなって感じます。

それに客室数が多いトコロほどクチコミ数も総じて多くなりますし、一件一件の返信って思っている以上に時間がかかるんですよね〜。
ほおっておくとドンドン貯まってしまいますし（涙）

そんな中で活躍しそうなツールが今回ご紹介の「くちこみクラウド（https://www.cuticomi.com/）」ではないでしょうか？

【「くちこみクラウド」とは？】
各宿泊予約サイトに寄せられたくちこみを一括管理。簡単操作でくちこみ返信が可能な業務効率化ツールです。
また、AIによる分析によりすべてのくちこみの要点をピックアップ。導き出された市場評価から自社の改善点の見える化をサポートします。

某サイトの気になる施設のクチコミを見てみたら、お客様からの投稿だけで宿泊施設からのお返事が全くされていないって言うトコロもチラホラ見かけますよね？

それってお客様から良かった点・改善した方がよい点などをわざわざ頂戴しているにも関わらず、このネット時代において宿側はそこに対してのリアクションを行っていないと見なされても良いですって捉えられてしまいそうです。

それにOTAによってはクチコミ返信していないと表示順位に関わるかもしれないって言う噂もチラホラ聞きますので、出来る限りクチコミ返信はしておきたいトコロです。

ちなみにコチラ！
↓　↓　↓

「くちこみクラウド」のイメージキャラクター・くちこみ狩人クラウディアさんと言います。
ここ重要なポイントですよ（笑）

では改めまして、ざっと「くちこみクラウド」の機能をチェックしてみましょう！

未返信のくちこみ数と評価の推移がすぐ把握できます
簡単な操作で一括返信できるので業務がサクサク進みます
自動作文が筆不精を徹底アシストし、なんとなく触るだけでも返信可能です
文章をAIが解析して要点をピックアップしてくれます
AIが分析した市場評価から改善点が見えます

などなど、一度使うと手放せなくなる「くちこみクラウド」の事を改めて、今回余すトコなくご紹介したいと思います！

ログインから返信直前まで

ではコチラが「くちこみクラウド」のTOPページになります。

なお「かんざしクラウド」をご利用の方は見慣れた感じでホッとするのではないでしょうか？

ちなみに今週・1週前・2週前と、「くちこみクラウド」を使えば使う程各サイトの評価推移を把握する事が出来ます。

おっと、上部にアラート（警告）が出ておりますね。

なになに？「るるぶトラベル新管理画面（PICS）移行に伴う、当社の対応について」と出ておりますので、早速チェックしてみましょう。
すると…

くちこみクラウドは、るるぶトラベル新管理画面（PICS）にはまだ対応していないようですね。

クチコミ返信のその前に、サイトコントローラーとるるぶトラベル新管理画面（PICS）との連携に向けてまずは対応された方が良いかもです。

では次にコチラ、「くちこみ返信」をクリックです。

もちろん赤い矢印のコチラも同様になります。

デフォルトでは「全サイトON」状態です。
OFFにすると黄緑色が白色になり、下の方に表示されているクチコミが非表示になります。

ではON状態にて赤い矢印の箇所「agoda（20）」となっておりますが、これはagodaで20件のクチコミ返信が溜まっている数になっております。

なお未返信のクチコミにチェックを入れて、「次へ」を押すと…

さっそくクチコミ返信が出来るページに進みます。
（返信方法はまた後日に書きますね）

さいごに

以上まだまだ全然紹介しきれていませんが、クチコミ返信でお悩みの方は「くちこみクラウド」のような便利ツールでAIを活用してサクサク返信してしまうのもありだと思います。

「いやいや、お客様の顔を思い浮かべて一つ一つ入魂して返信すべきだ」

もちろん、そう言うご意見の方もきっといらっしゃる事でしょう。
でも限られた人材とリソース、そして今後のホテルのDX化等を考えるとクチコミ返信には業務効率化を図っても良いのではって感じます。

それぐらいこの国の人手不足がますます深刻になる未来は確定していますからね。
ではこの続きは次回も書き綴っていこうと思います！

Part.2へ続く

【くちこみクラウド関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=2242

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。