一休.com／Yahoo!トラベル丨どうしても納得いかないクチコミに関して問い合わせしたい場合は「一休.com お客様窓口」へ連絡しよう

「クチコミ（本文または画像）の非掲載依頼」
「クチコミへのご返信の公開／非公開の変更依頼」
「その他クチコミに関するご相談」はコチラからどうぞ

ほとんどの国内OTA（宿泊予約サイト）のクチコミは「匿名」での投稿で、宿泊予約者が宿泊施設の事を一方的に評価・投稿するのが一般的ですよね？
そして宿側は宿泊予約者からクチコミを頂いて、初めて「返信」と言う行為が行えます。

でも宿泊予約者は実名と違って匿名ですと、どうにもこうにも好きに書かれてしまう訳でして。
それは時として、宿泊施設にプラスにもマイナスにもなり得ます。

そんな中で今回は一休.comのクチコミに関する事を書きたいと思います！

【一休.comとは？】
一休.comのモットーは“心に贅沢させよう”。
高級ホテル・高級旅館に特化した予約や、プレミアムなビジネスホテル予約、世界のラグジュアリーホテル・リゾートの予約、国内最大級厳選レストラン予約、ギフト券販売を通じて、「上質なサービス」を提供いたします。

一休.comにて、もしも事実と違ったクチコミを頂いた場合どうしたら良いと思いますか？

もちろん担当者の方に電話で直接問い合わせるのも良いでしょう。
しかしながら今は一休の管理画面内でクチコミに関する申請をするような流れになっておりますので、今回は場所だけでもチェックされてください。

申請場所はコチラから

まず一休の管理画面にログインです。

そして頂いたクチコミ件数とトコロ、赤い矢印の「新着 1件　未返信 1件」をクリックもしくはタップしましょう。

次の画面にて「一休.com　お客様窓口」をクリックもしくはタップです。

コチラがお問い合わせフォームとなっております。

ちょっと（かなり）面倒ですが、コチラにて施設名や担当者・メールアドレス等を埋めましょう。

そしてコチラで該当するクチコミの箇所と相談内容の詳細が必要となります。

最後に同意して送信でOKです！

以上送信が完了しましたら、後日一休から連絡が入るようになっております。
なお上記ではモザイクをかけておりますが番号は控えておいてくださいね。

さいごに

宿泊予約サイトで販売した際に頂くクチコミって良いモノばかりじゃ無いですからね。
例えば従業員の実名を晒したレビューや事実無根のクチコミが入った場合には、粛々と対応していきましょう。

しかしながらちょっと前に下記のようなツイートをしておりますが、押しても引いても絶対に無理な場合もあります。

今日は一休 .comの営業の方と、クライアント様のクチコミの事でちょっとやり合ってしまった。

じゃらんnet・楽天トラベルもそうなのですが、一休 .comは個人を特定出来るクチコミは掲載NGになっております。
なので佐藤さんや田中さん等は非掲載の申請を出す事が出来るのですが…
（続く）
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) November 5, 2021

料理長や女将さん等、個人が特定出来ない名称でのクチコミは非掲載には出来ないようなのです。
…って言うか、料理長や女将さんは宿泊施設に基本一人のみです。

なので個人が特定出来るクチコミなので非掲載にして下さいと言っても
（続く）
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) November 5, 2021

宿泊業界の方々は主にOTAと言うプラットフォーム上でビジネスしている以上、そのルールに従うしか無い部分もあります。
でもお互い様の気持ちで切磋琢磨して来たつもりだったのですが、中々企業が大きくなると1施設の声も届きづらくなるのかな…

それでもしつこく言い続けるしか無いとは思ってます。
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) November 5, 2021

長い人生。
長くご商売されていると、意図していないクチコミをインターネット上で一方的に頂く事もきっとある事でしょう。

ですけれど宿側もそれを野放しにしてはいけないって思う訳で。

ネットだからこそ何でもかんでも許してはいけない事ってあると思うのです。投稿された宿泊予約者や一休側にも、それに気づいて欲しいと願う意味でも時に抗う姿勢も必要って感じます。

あとクチコミのネガティブで悪い流れを断ち切る方法としては、OTAのクチコミはAirbnbみたいな相互評価が出来るようになり宿泊施設側が宿泊予約者を評価できるようになると良いのですが。
そうじゃない今のままでは一方的に宿側が責められる事の方が圧倒的に多いですしそれはやはり不公平だと感じます。

なのでいつの日か、どこかの国内OTAでレビューが相互評価に変更したらボクはめちゃくちゃ支持しますよ！
まぁ中々そうはならないと言う事は…止むを得ない大人の事情があるのでしょうかね？

では一休.com／Yahoo!トラベルのクチコミに関して何かありましたら、一休側にバシバシ申請して参りましょう。

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https://kawashimablog.com/?cat=47

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。