複数登録して、お客様とのミスマッチ・お問い合わせを減らしましょう
「楽天トラベル（http://travel.rakuten.co.jp）」の管理画面にも案内がありましたが、今回コチラの続き記事になります。
楽天トラベル・アップデート丨12/3より、施設情報から「よくある質問」として抜粋し表示されております https://t.co/DQGxbEacXz
— 川嶋 雄司ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 8, 2021
じゃらんの販促サポートパックと違い、無料で設定出来るのも嬉しいポイントですね。
そしてこの度、国内の宿泊施設ページに「よくある質問」の表示を開始しました！
【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。
では改めて詳細をチェックしましょう。
「よくある質問」に関して
国内宿泊サービスにおいて 宿泊施設のページには様々な情報を掲載しておりますが、それでも宿泊しようとされている方から「載っていない情報について直接ホテルに問い合わせるのが手間」という意見が 過去に楽天トラベルに寄せられていたようです。
そして宿泊施設へも、すでに宿泊予約されたお客様や予約を検討されている方から 同じように疑問についてお問い合わせ頂く事も多々ある事でしょう。
そこで、宿泊施設のトップページに「よくある質問」を追加し 宿泊施設ごとにカスタマイズしてQ&A形式で情報掲載を行い、お客様がページ上で確認できるように改善されました。
これで少しでも問い合わせが減って、スタッフに掛かっている負荷が少しでも減ればと思います。
さいごに
「よくある質問」の内容ですが、日々お客様からよく頂くお問い合わせを記載されると良いでしょうね。
それが一番説得力あるでしょうし。
なお「よくある質問」をアプリ・ウェブサイトいずれからも見る事ができますので、ぜひ一度自身の施設がどんな風に表示されているか？
色んなデバイスでチェックされてみてください！
【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332
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