株式会社かんざし丨国内初、宿泊レビュー文を1秒で要素分析する人工知能「薇―ぜんまい」をリリース！

人工知能を実際に試せるデモサイトも公開されております

2018年2月に「くちこみクラウド（https://www.kanxashi.co.jp/product/cuticomi-cloud/）」の記事を書いておりました。

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あれからもう4年も経っていたのですね。

そうなんです。
「くちこみクラウド」開発・リリース以来、株式会社かんざしと東京大学鳥海研究室の共同研究チームは研究＆タッグを組まれておりましたが、この度新しい人工知能ツールを発表！

宿泊者より寄せられるレビュー文、いわゆる「くちこみ」を1秒で要素分析できる人工知能「薇―ぜんまい」をリリースしました。

【人工知能「薇―ぜんまい」とは？】
１秒で宿泊旅行業界の代表的な重点要素とされる「風呂」「部屋」「食事」「設備」「立地」「接遇」の６つについてそれぞれが文中に登場する回数とその箇所を抜粋する能力を有する人工知能です。

また2022/06/21より、「薇―ぜんまい」を用いたデモサイト（https://www.xenmai.jp/）も一般公開されておりますので、今回の「薇―ぜんまい」がどんな感じなのかを改めてチェックしてみましょう！

研究の背景と成果の概要

宿泊先を決めるために宿泊予約サイトを利用する人は年々増加傾向にあり、その利用を後押ししている要素の１つが「くちこみ」ではないでしょうか？

情報化が進んだことと、スマホのような情報デバイスの個人所有率の増加により、商品やサービスを購入する前に吟味する行為が消費購買行動に欠かせなくなった背景もあり「くちこみ」の重要性は加速する一途です。

さらに、サービス提供する側の宿泊施設（旅館やホテルなど）においてもそれは自身の設備や接遇・顧客体験を知る方法でもあり、反省や改善に活かしたりより的確な経営判断の材料にするといった活用方法が広がっています。

今回、共同研究チームは特に宿泊施設での活用事例に着目し、くちこみから宿泊旅行業界における重点要素の抽出と分析手法の研究を行っておりました。

そして、人工知能として誕生したのが今回の「薇―ぜんまい」です。

ぜんまいは日本語特有の曖昧な表現、複雑な文章から１秒で業界の代表的な重点要素とされる「風呂」「部屋」「食事」「設備」「立地」「接遇」の６つについてそれぞれが文中に登場する回数とその箇所を抜粋する能力を有しております。

この宿泊旅行業界に超特化した日本語分析の人工知能は国内初となっております。

※デモサイトでは「風呂」と「立地」の分析を試せます

業界に向けた今後の展望

株式会社かんざしは「薇―ぜんまい」に感情分析や単語抽出などの他の人工知能や技術をかけ合わせて、文章読解の手助け・指標化などを簡単に行えるサービスの構築とその実用化を目指しております。
最初の目標は、現場業務負担の軽減、効率化であり、先の目標は宿泊旅行業界のDX化との事。

なお、これまでもくちこみを読解して広く活用はなされてきましたが、ホテル業界は入職率も離職率も全産業中トップ。
定着率も断トツに低く高齢化も進んでいる宿泊施設の現場において、いわゆるネット担当者が安定して読解に充てられる時間を確保し続けることは簡単ではなくなって来たと言えます。

コロナ禍を経てさらに忙殺される傾向が強く予想されておりますので、現場にはそうした苦しい背景がある点からも株式会社かんざしは「薇―ぜんまい」の実用化は急務だと考えているようです。

さいごに

確かに。
宿泊施設の現場では、くちこみ一件一件をじっくり見て集中してお返事を書く事すら難しくなりつつあるのかも知れませんね。

そこでこの4年間、くちこみに向き合って来られた株式会社かんざしだからこそ「薇―ぜんまい」が生まれたんでしょうね。

では最長200文字の対応ではありますがまずはデモ画面で「風呂」と「立地」が試せますので、お客様から頂いたくちこみをコピペして貼り付けて、どのように表示されるのかをチェックされてみてください！

「デモサイト」
https://www.xenmai.jp/

【くちこみクラウド関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=2242

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