楽天トラベル丨こんな時どうすればいい？予約・キャンセルに関するトラブル対応方法まとめ

自己判断せず、一旦楽天トラベルのヘルプページをチェックしましょう

先日、クライアント様から楽天トラベルのダイナミックパッケージの入湯税の件で問い合わせがありましたが、ボクは以前こんな記事を書いておりました。

楽天トラベルのダイナミックパッケージ丨温泉宿は入湯税を頂くか？否か？ https://t.co/OWBkX7hxTc pic.twitter.com/FzR1q3US5J
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) October 26, 2018

そうなんです。
こう言うの、意外と知られてなかったりするんですよね。

【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

なお楽天トラベルはリリース当初に比べて、PCやモバイル経由の予約だけじゃなくダイナミックパッケージ予約・提携先決済予約（インバウンド）など、売り方や予約経路の幅もかなり多様になりました。

そこで予約に関するトラブルなど至急解決したい問題が発生した場合の対応方法についてのまとめが、楽天トラベルのKAIZEN通信に掲載されておりましたので、今回ご紹介したいと思います！

予約に関するトラブル対応方法

では主なトラブルはコチラの6パターンと言えるでしょう。

・天候などによりキャンセルを希望された場合
・受け入れが出来なくなった　
・事故や災害が発生した
・お客様が来館したが、予約が見つからない
・予約したお客様が来ない
・お客様に連絡がつかない

ふむふむ確かに。
日々運営していたら、こんな事稀に起きますよね？

詳細は 管理画面TOP＞ヘルプページにて「トラブル　対応方法」と検索し、『お客様に関係するトラブルが発生した場合の対応方法を知りたい』で一度ご確認ください。

「楽天トラベルヘルプページ」
https://travel.faq.rakuten.net/

さいごに

起こりうるトラブルの対応方法を事前に知ることで、トラブル発生時にスムーズな対応が出来ると良いでしょう。

なおダイナミックパッケージ予約・提携先決済予約（インバウンド）は対応が異なる場合があります。コチラも詳細はヘルプページで一度ご確認ください！

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。