Airbnb丨「緊急サポート窓口」を日本語含む11言語に対応しました！

予約中のホストやゲストが危機的状況や緊急事態に陥った際、ワンタッチでコミュニティサポート安全チームに30秒以内に直接連絡を取ることができる機能になります

ボクは娘や娘の友達家族とちょくちょく「Airbnb（https://www.airbnb.jp/）」を利用して民泊しており、このBlogでも何度か滞在記を書き綴った事がありました。

宿泊体験・民泊
https://kawashimablog.com/?cat=2421

それでも、ボクの周りでは「民泊ってちょっと…」ってイメージで思われている方が多いのですが、これでますます安心して滞在出来そうですね。

この冬、世界最大級の旅行コミュニティプラットフォームのAirbnbがアップグレード！
最も重要な安全機能のひとつである「緊急サポート窓口」をグローバルで拡大するにあたり、11の言語に対応しました。

【Airbnb（エアービーアンドビー）とは？】
宿泊施設・民宿を貸し出す人向けのウェブサイトである。世界220カ国の100,000の都市で600万以上の宿を提供しています。

では改めてその詳細をチェックしてみましょう。

「緊急サポート窓口」詳細

2020年に開発された「緊急サポート窓口」機能は、もし予約中のホストやゲストが危機的状況や緊急事態に陥った際には、Airbnbアプリ内のワンタッチ機能で高度な訓練を受けたコミュニティサポート安全チームに30秒以内に直接連絡を取ることができます。

この機能は当初、英語のみで提供されていましたが、新たに日本語/ポルトガル語（ブラジル）・フランス語・韓国語・オランダ語・スペイン語・マレー語・ドイツ語・イタリア語・チェコ語・ハンガリー語に対応すると発表しました！

なおAirbnbでの宿泊時に安全上の問題が発生することは極めて稀ですが、万が一発生した場合は、高度な訓練を受けた危機管理サポートチームのメンバーが迅速なサポートを行い、ホストやゲストが状況を打開して自身の安全を優先できるようにしています。

例えば「緊急サポート窓口」の利用を強く推奨する状況としては、無許可のパーティーの開催であったりプライバシーの侵害があったりと、物理的な安全を脅かすものが挙げられます。

「緊急サポート窓口」は、Airbnbの予約が有効な間に使用するために開発され、このため本機能はチェックインの24時間前にアプリの安全センター内に表示、チェックアウトの24時間後には表示が消えるようになっております。

[Airbnb NEWS参照]

さいごに

コロナが収束気味の日本にて、あまり人と会う事がなく滞在できる民泊がまた盛り上がると良いですけどね。
ちなみにAirbnbのアップグレードに関して、Twitterで吉岡さんがこのようにツイートしてました。

この表示は有り難いです📶😃 https://t.co/XIWRQnrzP9
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（断酒中） (@maidokawashima) November 12, 2021

Airbnbはこうやって、ホストのWi-Fi速度の情報を半ば自動収集しております。
速度が速いとテレワーク・ワーケーション利用として選ばれやすくなるでしょう。

しかしこの取り組み…個人的には国内ではどっちかと言うとビジネス向けの楽天トラベルでやれると良かったのにな〜っなんて思ったり。
ではコロナが落ち着いてきた日本での今後のAirbnbに要注目です！

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https://kawashimablog.com/?cat=343

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。