Go To トラベル丨サイトコントローラー導入施設で、限りなくオーバーブッキングを防ぐ方法とは？

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Go To トラベル丨サイトコントローラー導入施設で、限りなくオーバーブッキングを防ぐ方法とは？

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2020.10.2

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年末年始の販売を前に、取り組むべき5つの方法

10月に入り、もうそろそろ半年先の2021年3月〜GW・年末年始辺りの販売をされる施設も多いのではないでしょうか？

特に年末年始・GW、宿泊施設のネット担当者の方の1番の悩みと言えば「オーバーブッキング」ですよね。

【オーバーブッキングとは？】
ホテルや旅館の客室について、定員以上の予約を受け付ける事。
部屋数が多い施設では、取り消し客を見越して行われる事もあります。

いわゆる「過剰予約」とも言います。

今年は特にGo Toトラベルの影響で、高単価な宿泊施設の。かつ繁忙期の予約流通は凄まじいモノがあります。
10/1以降、東京解除後は予約が集中する日はかなり危険なんじゃないかな？

なお部屋数がそこそこある施設ば良いのですが、10室以下の小規模施設にとってオーバーブッキングは予約担当者に相当心的負担・負荷を与えるモノだと感じます。

それに地域共通クーポンもスタートしただでさえ大変な時期なので、現場スタッフが疲弊するような事は出来るだけ回避したいトコロです。

なおサイトコントローラー（TL-リンカーン・手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋など）を導入していたとしても、宿泊予約サイトによって更新速度がまちまちなので、オーバーブッキングが全く起きないモノではありませんよね？

オーバーブッキングしたとしても、他の部屋タイプや系列ホテル等で代替え出来れば良いのですけど。
ですので、仮にオーバーブッキングが起きた場合の事も日々考えておく必要があると思います。

現状把握・オーバーブッキングの原因を知る

まずオーバーブッキングの原因ですが、上記にも書きましたがサイトコントローラーは100%完璧では無いと言う事を頭に入れておきましょう。

サイトコントローラーを導入した場合の宿泊施設の予約の流れですが、例えば「じゃらんnet」から予約が入るとサイトコントローラーがそれを受信。

その後他の宿泊予約サイトの在庫を減らす為に在庫更新が行われる訳ですが、主要なサイトコントローラーが在庫更新するまで約30秒〜5分程のタイムラグがあります。

なのでもしもその間。
「じゃらんnet」の予約の他に「楽天トラベル」でほぼ同時に予約があったりすると予約が重なり、満室なのにもう一室予約が入ってしまい、結果オーバーブッキングしてしまったと言う事になります。

では原因は何なのか？どうやって起こったのか？
その予防と対策を述べたいと思います。

オーバーブッキングの予防と対策

①.各宿泊予約サイトのシステムメンテナンス日をこまめにチェックを。システムメンテナンス中は在庫更新が行われないので、システムメンテナンスが終わった時点でサイトコントローラーで再度在庫を更新しましょう。

②.休前日もしくは繁忙期など、満室になった時点でサイトコントローラーでその日を「1サイトのみ」の販売設定にする。
※夜中に1室キャンセルが出て、その後2サイトからポポンっとほぼ同時に予約が入る可能性がある為

③.もっと用心したい場合は、残り1室になった時点でサイトコントローラーでその日を「1サイトのみ」の販売設定にする。

④.オーバーブッキングしそうな休前日もしくは繁忙期などは電話予約を受け付けない。全てWEB予約でコントロールする。
※電話予約を取っている最中に、WEBから予約が入る可能性がある為。もしくはその逆もしかり。

⑤.周辺の宿と仲良くなって、オーバーブッキングした時は紹介しあって助け合う。

…結構⑤が大事だったりするのかも？

それでもオーバーブッキングしてしまったら

正直、人間のする事ですから100%完璧なんてあり得ない訳なので、気をつけていてもオーバーブッキングは発生してしまいます。
でも日々注意していれば、限りなく0に近づける事は可能なんじゃないかな？そう感じます。

最後にまとめるとオーバーブッキングした場合、まずサイトコントローラーですべきは「オーバーブッキングをした日のお部屋の手仕舞い」を。

それからオーバーブッキングした予約者への対応ですね。
すぐ連絡しましょう。
ほぼ同時に入ったご予約でも、なるべく後から入った方にお断りしたいトコロかな？
（もしくは売り上げ金額次第で判断するとかｗ）

Go Toトラベルで予約が集中する日もあったりしますので、これをキッカケに見直しを。
そして今後出来る限り、導入されているサイトコントローラーで年中快適なWEB販売と在庫・料金コントロールが出来る環境になれるよう心がけていきましょうね。

【お問い合わせ】
サイトコントローラーの販売・管理等でお困りの方は下記までお気軽にご連絡ください！
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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。