楽天トラベル丨管理画面右下にFAQチャットボット「もえぎちゃん」現る！

電話をする前に、もえぎちゃんに質問してみては？

楽天トラベルが宿泊施設向けのFAQチャットボットを導入していたのをご存知でしょうか？
以前ボクのBlogでも紹介しております。

トライアルリリース│楽天トラベルが宿泊施設様向け・FAQチャットボットを導入しました！
https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?p=22617

【チャットボットとは？】
「対話（chat）」する「ロボット（bot）」という2つの言葉を組み合わせたものです。
ユーザー（宿泊施設）と企業（楽天トラベル）をつなぐコミュニケーションツールと言えるでしょう。

あれから2年…

気がつけば、いつの間にか楽天トラベルの管理画面右下に「もえぎちゃん」が設置されておりました（笑）

楽天トラベルの施設サポートデスクは時間帯によっては電話が込み合う場合もありますので、電話をかける前にまずは「もえぎちゃん」に質問して解決するような事もたくさんあるかも知れませんね。

サポートデスクの「もえぎちゃん」にチャットで質問してみよう

では早速チャットボットに質問してみましょう！

もえぎちゃんをクリックすると、楽天トラベル施設サポートデスクのFAQチャットが別ウィンドウで開きます。

まず、よく聞かれる質問がこのように出るので、聞きたい事をクリックしてましょう。

細分化された細かい質問も対応しております。

クリックして、どんどん質問を進めましょう。

なおこんな感じで「好き」とか変な質問をすると…

「AIボットでは回答できない質問の可能性があります。
言い回しをご変更の上、再度ご入力をお願いいたします。」

っと「もえぎちゃん」からお返事されます。。

主に宿泊予約や部屋・プラン作成・精算関連などの質問・回答のみの対応だそうです。

さいごに

コロナ禍でサポートデスクに人が集中するのもリスキーな時代ですので、こう言う時こそAIボットが活躍しそうですね。

それに今後日本はどう転んでも人口が減少しますので、AIボットが決まった質問への回答をするツールとして人手不足をカバーしていけると良いでしょう。

何にしても人件費が一番高いですから。
あとAIボットは24時間いつでもお返事してくれますから、それはそれで助かるでしょうね。

では気になる質問があれば、まずはもえぎちゃんにされてみてください。

でも結局は…

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やっぱりこうなっちゃいますねよ（苦笑）

「楽天トラベル／記事一覧」
https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?cat=332