電話をする前に、もえぎちゃんに質問してみては？
楽天トラベルが宿泊施設向けのFAQチャットボットを導入していたのをご存知でしょうか？
以前ボクのBlogでも紹介しております。
トライアルリリース│楽天トラベルが宿泊施設様向け・FAQチャットボットを導入しました！
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=22617
【チャットボットとは？】
「対話（chat）」する「ロボット（bot）」という2つの言葉を組み合わせたものです。
ユーザー（宿泊施設）と企業（楽天トラベル）をつなぐコミュニケーション ツールと言えるでしょう。
あれから2年…
気がつけば、いつの間にか楽天トラベルの管理画面右下に「もえぎちゃん」が設置されておりました（笑）
楽天トラベルの施設サポートデスクは時間帯によっては電話が込み合う場合もありますので、電話をかける前に まずは「もえぎちゃん」に質問して解決するような事もたくさんあるかも知れませんね。
サポートデスクの「もえぎちゃん」にチャットで質問してみよう
では早速チャットボットに質問してみましょう！
もえぎちゃんをクリックすると、楽天トラベル施設サポートデスクのFAQチャットが別ウィンドウで開きます。
まず、よく聞かれる質問がこのように出るので、聞きたい事をクリックしてましょう。
細分化された細かい質問も対応しております。
クリックして、どんどん質問を進めましょう。
なおこんな感じで「好き」とか変な質問をすると…
「AIボットでは回答できない質問の可能性があります。
言い回しをご変更の上、再度ご入力をお願いいたします。」
っと「もえぎちゃん」からお返事されます。。
主に宿泊予約や部屋・プラン作成・精算関連などの質問・回答のみの対応だそうです。
さいごに
コロナ禍でサポートデスクに人が集中するのもリスキーな時代ですので、こう言う時こそAIボットが活躍しそうですね。
それに今後 日本はどう転んでも人口が減少しますので、AIボットが決まった質問への回答をするツールとして人手不足をカバーしていけると良いでしょう。
何にしても人件費が一番高いですから。
あとAIボットは24時間 いつでもお返事してくれますから、それはそれで助かるでしょうね。
では気になる質問があれば、まずはもえぎちゃんにされてみてください。
でも結局は…
もえぎちゃんに聞いてもわからなかったんで、結局電話してしまいました💦
— 宿屋の女将はな (@yadoyahana) June 3, 2020
やっぱりこうなっちゃいますねよ（苦笑）
「楽天トラベル／記事一覧」
https://kawashimablog.com/yufuin/?cat=332
最新記事 by 川嶋 雄司 (全て見る)
- 宿泊業界向けくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」丨2つの便利機能を追加アップデート！ - 2026年1月30日
- らく通with丨キャンセル料の請求・回収業務をデジタル化する 『Payn（ペイン）』とシステム連携を開始！ - 2026年1月30日
- 2026年2月24日丨じゃらんnet管理画面のトップページとグローバルナビゲーションのデザインをリニューアルへ - 2026年1月30日
