チャットを使って顧客相談が出来るようになりました
一流旅館・ホテルの宿泊予約サイト「Relux」が、なんと日本初です！
現在Facebookが開発中の「Customer Chat Plugin」のクローズベータパートナーに、日本企業として唯一選出されました。
【Customer Chat Pluginとは？】
Facebookがパートナー企業向けに開発しているチャットツール。
従来、Facebook Messengerを活用したチャットのやりとりはFacebook上でのみ可能でしたが、開発中のツールではパートナー企業のサイト上でチャットのやりとりが出来ます。
利用者はあらかじめFacebookとの連携を承認しておくと、Reluxコンシェルジュ上でカスタマーサポートへの問い合わせにFacebookのチャットを使えようになったと言うコトです。
コレはスゴいな〜っ！
ただし現在、言語設定は「英語版」に限ります。
ちょっとした質問や問い合わせ等もめんどくさい場合とかは、チャットは凄く便利でしょうね〜。
旅館などの情報を見ながらリアルタイムにやりとりでき、サイトを閉じてもFacebook上に会話の記録が残るようです。
今後、機能テストを進め、本格稼働を目指していくそうです。
まとめ
これからはReluxで旅館やホテルの情報を見ながら、チャットでリアルタイムにやりとりでき、サイトを閉じてもFacebook上に会話の記録が残るのはかなり便利になるコトは間違いありません。
これから機能テストを進め、本格稼働を目指していくみたいですよ。
なので今後、日本語でも対応する日は近いでしょう。
デジタルと人の力が融合したサービスが、OTAでももっと増えると良いでしょうね。
では実際に英語版のReluxでお試しくださーい！
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