じゃらんnet

リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【4】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.9

Pocket

「賢人たちからの伝言」から感じる事│ホスピタリティ=相手を知らなければ出来ない技術

リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続き記事です。

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=18484″]

講演の後半、山田さんが尊敬されている方々の「賢人たちからの伝言」をご紹介されてました。

今回は11〜20を、自分の解釈も少し入れつつピックアップしたいと思います。




「年収1,000万のSV(スーパーバイザー=監督・管理・監修を担当する人物)を養成する」


→宿泊業もこれぐらいの年収が貰えるぐらいになると良いな〜。




「あらゆる顧客接点において、顧客のひとりひとりと向き合っているか?」


→効率化や合理主義化も良いですが、それが進むと顧客にはなり得なくなるかも知れませんね。


「同じ組織に属する人と人との人間関係の質こそが、企業の業績を左右する」


→チームや組織はコミュニケーションが大事です。



「サービス=相手を知らなくても出来る技術、ホスピタリティ=相手を知らなければ出来ない技術」


→何事もバランスが大切でしょう。



「CS活動はES活動のエネルギー」


→ESとは、「Employee Satisfaction」の略で「Employee(従業員)Satisfaction(満足)」。

従業員満足(ES)の向上とは、従業員が満足と感じるような、イキイキと働ける環境を会社も積極的に整備し支援していくことです。

それは何も給料や待遇面だけではありませんね。


「お客様とは一緒に未来を作り上げていく存在」


→そう言う間柄って理想です。


「与えることこそマネジメントの本質」


→今後のビジネスはギブ&ギブ。



「消費者にとって本当に大切なのは、解決ではなく納得」


→モノを買う時も買った後も、「解決ではなく納得」したいですよね〜。




「一番弱い人を助けると組織は強くなる」


→蹴落としたりするよりも、助け合う風土の職場でありたいです。



「売り上げを作るのは組織であり、誰とやるかが最も大事」


→どうせなら、同じ思想を持った人同志でクリエィティブな仕事がしたいな。




宿の現場の方へ、「賢人たちからの伝言」で新しい気付きがあると嬉しいです。

では明日で「じゃらんフォーラム」の記事も最後になるかな?
どうぞ宜しくお願いします!

The following two tabs change content below.

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

ピックアップ記事

  1. Go To トラベルキャンペーン丨ココに来て、ひょっとしたら楽天トラベルが撤退す…
  2. Relux丨「新型コロナウイルス感染症対策」表示機能をリリース

関連記事

  1. じゃらんnet

    じゃらんnet「販促クーポン仕様変更」│2017年8月28日より、機能改善を実施 Part.1

    日々改善!利用者がいかに使いやすくするかが宿泊予約サイトの今後の課題昨…

  2. じゃらんnet

    2023年2月27日丨じゃらんnetで4点の機能改善を実施! Part.1

    主に在庫表示に関する機能改善でした2023年2月27日(月)に「じゃら…

  3. じゃらんnet

    じゃらんnet丨2018年12月17日より、業務サポートサービスの機能改善2点の機能改善を実施!

    ホームページダイレクトサービスプラスや、トリップAIコンシェルジュなど…

  4. じゃらんnet

    2022年8月29日丨じゃらんnetで16点の機能改善を実施! Part.5

    じゃらんのレンタカー予約もジャンル分けで絞り込みやすくなっております前…

  5. じゃらんnet

    リクルートライフスタイル丨海外旅行の検索・比較サイト「エイビーロード」、じゃらん「国内ツアー」予約サ…

    ネットやスマホのない時代、一時代を築きました若い方は知ってるかな…?ア…

  6. じゃらんnet

    2022年6月27日丨じゃらんnetで12点の機能改善を実施! Part.4

    久しぶりに「じゃらんコーポレートサービス」の機能改善も行われました前回…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


多言語AIチャットボット&旅ナカアプリで 人材不足解消と顧客対応の効率化を実現!

最短5秒で一括返信!「くちこみクラウド」

LINE公式アカウントやQuerie.meを使って質問が出来ます

カテゴリー

サイトコントローラー「Beds24」2ヶ月間無料トライアルOK!!

ホームページ

𝕏(旧:Twitter)

「マーケティング・経営ランキング」で参加しておりますので、良かったらポチッとお願いします

  1. 川嶋の原点

    現状や未来は変えられる。ただ一歩踏むこむだけ。
  2. たびらい

    暑ければ暑いほどお得にっ!│たびらいレンタカー予約で「暑割キャンペーン」を開催
  3. 手間いらず.NET

    サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズ丨東急株式会社の定額制回遊型宿…
  4. ▼新しいサービス

    他のお客様と合う事は皆無丨一棟貸し切りのリゾート別荘予約サイト「STAYCATI…
  5. 価格.com 旅行・トラベル

    「TEMAIRAZU」シリーズ丨メタサーチの「価格.com 旅行・トラベル」と連…
PAGE TOP