楽天トラベル

ボクが毎年、楽天トラベル新春カンファレンスに行く3つの理由│PART.3

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第三に、楽天トラベルの「今」を知れるからです。

楽天トラベル・新春カンファレンスのレポート、多分ラストです!

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今後 楽天はどこに向かい、どう言う風に変化していくのか?

ボクも施設様もそうですが、楽天って言うシステムの上で宿泊の販売をしているので、動向に目が離せません!



そして今年は録画された動画で三木谷さんが語ってくれました。

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まずは「サポートデスク」と「サポートコール」の強化。


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方向性はユーザーと宿泊施設にとって、使い易さに向かっていくのは嬉しいですね!


一時のじゃらんnetも管理画面がリニューアルして使いやすくなり、とても便利になりましたからコレは有難いなー。

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更にユーザーは楽天のサービスをまたげば、ますますポイント還元率が上がる仕組みに!


オンラインのポイント施策、国内では楽天が一歩先を行っている状態ですね。

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そして3月から、カード払いを事前決済に1本化されます!
コレは嬉しい施設も多いはず!!やっとです。


「事後カード決済」が出てきた時、ボイコットする宿泊施設もありましたからね〜。


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第1四半期中にはオンラインでのカード決済予約に対して楽天が代行徴収を開始。←もちろん、楽天トラベルに対する8〜10%の手数料はかかると思いますが。


あと、現地決済の予約にはキャンセル料を徴収するメッセージと決済手段を提示し、予約者が楽天を通して支払えるサービス機能も導入予定です。

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ユーザーにも再度、宿泊確認の問いかけがあったり。


今回の発表では、ずいぶん宿泊施設への配慮が伺えました。

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あとコレ↑↑↑

レビューで低い評価をしたユーザーに対し 投稿から2分以内に楽天カスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始めるって聞いていましたが…

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動画の三木谷さん、意外とサラリと流されました。もうちょっと説明が聞きたかったな〜。


コレをするとポイント欲しさにレビューが荒れる可能性があるので辞めて貰いたいと思いますけどね。


最後に

新春カンファレンスの休憩時間にブースを歩いていたら、リリース前の新しい楽天トラベルの管理画面を見る機会がありました。


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今の楽天トラベルの管理画面も結構古いシステムのようなので、今年のGW明けには新しい管理画面にリニューアルされる予定ですよ。


今年の新春カンファレンスは基調講演からとても面白く、宿泊施設への配慮もとても感じました。

やっぱり来て良かったですね。これからも変化を楽しみたいと思います!


マニアなので早く楽天の
新しい管理画面に触りたい!!

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓


(このシリーズ、もう一回続くかも?)
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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形県・福島県・茨城県・神奈川県・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)に重きを置き、現在約15の宿泊予約サイト・7つの自社予約フォームを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

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