ボクが毎年、楽天トラベル新春カンファレンスに行く3つの理由│PART.3

第三に、楽天トラベルの「今」を知れるからです。

楽天トラベル・新春カンファレンスのレポート、多分ラストです！

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?p=10479″]

今後楽天はどこに向かい、どう言う風に変化していくのか？

ボクも施設様もそうですが、楽天って言うシステムの上で宿泊の販売をしているので、動向に目が離せません！

そして今年は録画された動画で三木谷さんが語ってくれました。

まずは「サポートデスク」と「サポートコール」の強化。

方向性はユーザーと宿泊施設にとって、使い易さに向かっていくのは嬉しいですね！

一時のじゃらんnetも管理画面がリニューアルして使いやすくなり、とても便利になりましたからコレは有難いなー。

更にユーザーは楽天のサービスをまたげば、ますますポイント還元率が上がる仕組みに！

オンラインのポイント施策、国内では楽天が一歩先を行っている状態ですね。

そして3月から、カード払いを事前決済に1本化されます！
コレは嬉しい施設も多いはず！！やっとです。

「事後カード決済」が出てきた時、ボイコットする宿泊施設もありましたからね〜。

第1四半期中にはオンラインでのカード決済予約に対して楽天が代行徴収を開始。←もちろん、楽天トラベルに対する8〜10%の手数料はかかると思いますが。

あと、現地決済の予約にはキャンセル料を徴収するメッセージと決済手段を提示し、予約者が楽天を通して支払えるサービス機能も導入予定です。

ユーザーにも再度、宿泊確認の問いかけがあったり。

今回の発表では、ずいぶん宿泊施設への配慮が伺えました。

あとコレ↑↑↑

レビューで低い評価をしたユーザーに対し投稿から２分以内に楽天カスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始めるって聞いていましたが…

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?p=10255″]
動画の三木谷さん、意外とサラリと流されました。もうちょっと説明が聞きたかったな〜。

コレをするとポイント欲しさにレビューが荒れる可能性があるので辞めて貰いたいと思いますけどね。

最後に

新春カンファレンスの休憩時間にブースを歩いていたら、リリース前の新しい楽天トラベルの管理画面を見る機会がありました。

今の楽天トラベルの管理画面も結構古いシステムのようなので、今年のGW明けには新しい管理画面にリニューアルされる予定ですよ。

今年の新春カンファレンスは基調講演からとても面白く、宿泊施設への配慮もとても感じました。

やっぱり来て良かったですね。これからも変化を楽しみたいと思います！