【Booking.com】予約通知に電話番号が入ってこない？9月28日からの仕様変更と、宿泊施設が確認したいこと

電話番号が取り込まれない理由と、宿泊施設が見直したい連絡先の確認・事前案内の流れ

「Booking.comから予約は入っているのに、サイトコントローラーやPMSの顧客情報にはお客様の電話番号だけ空欄になっている」

そんなときに知っておきたい、予約データの仕様変更があります。

Booking.comは、2026年9月28日から、予約APIを通じて外部システムへ送るデータに、ゲストの電話番号を含めなくなりました。

【「Booking.com（ブッキング・ドットコム）」とは？】
ホテル・旅館等の宿泊施設を中心とするオンライン予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。宿泊予約コンテンツとしては世界最大の利用実績を持ちます。

公式では、ゲストの電話番号を保護するためのセキュリティ対策として案内されています。
確かに…色々不正アクセスも最近やたら多かったですからね。

ではサイトコントローラーやPMSで電話番号が確認できず、「設定を変えてしまったかな？」と思った方は、まずこの変更を押さえておきたいです。

新規予約だけでなく、変更・キャンセルのデータも対象です

今回の変更は、すべての施設IDが対象です。
新規予約だけでなく、予約変更やキャンセル・過去の予約について新たに送られるデータにも、電話番号が含まれなくなります。

ただし、すでに連携済みの電話番号をさかのぼって削除する変更ではありません。

ここで大切なのは、「電話番号が入っていないこと」と「予約そのものが取り込めていないこと」を分けて考えることです。

Booking.comの公式案内では、電話番号以外の予約項目や、予約処理自体は変わらないとされています。電話番号が空欄だからといって、予約連携全体の不具合とは限りません。

電話番号が必要なときは、Booking.comの管理画面へ

例えば、到着予定時刻の確認や、送迎の待ち合わせ、チェックインが遅れる場合の連絡。
宿の現場では、お客様に電話で確認したい場面もありますよね。

電話番号が必要な場合について、Booking.comは管理画面「Extranet」で確認するよう案内しています。

「サイトコントローラーに表示されないから、Booking.com側にも番号がない」とは決めつけず、まず管理画面を確認しましょう。

また、電話番号の自動取り込みを前提に、SMSやWhatsAppで事前案内を送っている施設は、その送信状況も点検しておきたいところです。

電話番号が取り込まれなければ、その番号を使う自動案内にも影響する可能性があります。実際に宿泊施設向けサービスのDuveも、SMSやWhatsAppによる到着前の案内などを確認するよう呼びかけています。

さいごに。「予約が入る」と「必要な案内が届く」は、別々に確認しましょう

ボクとしては、まず直近のBooking.com予約を数件開いて、

「予約は正常に取り込めているか」
「必要な連絡先を、どこで確認するか」
「事前案内が、お客様にきちんと届いているか」

この3点を確認しておくとよいと思います。

特にセルフチェックインの方法や鍵の受け渡しなど、到着前の案内が重要なお宿は電話番号が入ってこない場合の連絡方法を決めておきたいですね。

今回の変更を、単に「電話番号が表示されなくなった」で終わらせず、スタッフ間でも確認先と対応方法を共有しておく。

予約を受け取った後、お客様を無事にお迎えするまで。
そこまで含めて、今の連絡の流れを一度見直してみてはいかがでしょうか？

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