ねっぱん！＋＋丨Rakuten予約が二重カウント？障害発生と対応策まとめ

楽天トラベル経由の予約が「Rakuten」の予約数としても重複してカウントされておりました
なおサイトコントローラー「手間いらず」および「TL-リンカーン」は今のトコロ障害の報告なし

8/4（火）の朝になり、ねっぱん！利用のクライアント様の3施設でオーバーブッキングが起きておりました。

それもそのはず。
SNSでもお知らせしましたが、2026年8月3日よりサイトコントローラー「ねっぱん！++」をご利用中で、楽天グローバルプラットフォーム（Rakuten）と連携している一部の宿泊施設において、予約数が正しく反映されない障害が発生しておりました。

【「楽天グローバルプラットフォーム」とは？】
楽天トラベルが提供するインバウンドおよび海外旅行向けの宿泊予約機能・販売チャネルのことです。世界中の旅行者への販路拡大や、多言語サイトでの予約操作性の向上を目的としています。

【「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」とは？】
複数の宿泊予約サイトの在庫・料金・予約情報を一括管理できる業界トップシェアのクラウド型サイトコントローラーです。
宿泊施設が各サイトの管理画面を開いて部屋と料金の登録にかけている労力を少しでも軽減することで、より魅力的なプラン作成など集客のために割く時間を増やすことが可能となります。また、宿泊日の前後にお客様にメールを自動配信できるサンクスメール機能を活用することで、ノーショーやキャンセル率の低減、アップセル、リピーターの囲い込みなど宿泊施設の収益向上をサポートいたします。

では予約数の二重カウントを解消するため、以下の手順で設定変更をオススメします。

１．全サイトの販売停止（過剰販売防止のため）

①「在庫管理」－「部屋タイプの一覧」を開く
②Rakutenの部屋タイプが紐づけられている「部屋タイプグループの編集」を開く
③全サイトの「予約サイト別の売止め数設定」を、すべての曜日に対して「999」に設定する
④「部屋タイプグループを保存する」および「売止数を反映する」ボタンをクリックする

２．Rakutenの部屋タイプとの紐づけ解除

①「在庫管理」－「部屋タイプの一覧」を開く
②画面右側のRakuten［+］をクリックし、部屋タイプを解除する
③「部屋タイプグループを保存する」ボタンをクリックする

３．在庫の調整

解除を行うことで予約数が正しく反映されます。
現在の在庫数が正しい数値になっているかを確認し、必要に応じて調整してください。
※PMS連携（2WAY）をご利用中の施設様は、PMSから在庫の再反映をお願いいたします。

４．全サイトの販売再開

【１】で設定した「予約サイト別の売止め数設定」を元の数値に戻してください。

以上になります、
では改めて、今回の詳細をチェックしましょう。

エラー詳細

今回の不具合では、楽天トラベル経由の予約が「Rakuten」の予約数としても重複してカウントされるため、実際よりも予約数が多く認識されてしまっておりました。
この状態が続くと、販売可能室数の計算に影響し、在庫管理の不整合やオーバーブッキングにつながる可能性があるため注意が必要です。

ねっぱん！サポートセンターによると、障害の発生時刻は2026年8月3日午前7時頃から現在までとなっています。

対象施設には以下の対応が案内されています

全予約サイトを一時的に販売停止し、過剰販売を防止する
Rakutenの部屋タイプとの紐づけを解除する
在庫数が正しいか確認し、必要に応じて調整する
PMSと2WAY連携を利用している施設は、PMS側から在庫を再反映する
問題が解消した後、販売を再開検討

販売停止や在庫調整を伴うため運用中の施設では慎重な対応が求められます。
特に販売停止を忘れたまま作業を行うと、在庫のズレによる販売トラブルが発生する可能性もあります。

一方で、気になる点もあります。

私のほうで他の主要サイトコントローラー「手間いらず」および「TL-リンカーン」のサポート窓口へ確認したところ、現時点ではRakutenとの同様の障害は確認されていないとの回答でした。

つまり、今回の事象は少なくとも現時点ではねっぱん！とRakutenの連携に限定した障害と考えられ、他の主要サイトコントローラー（TEMAIRAZU、TL-リンカーン）では同様の報告は上がっていません。

対象施設の方はねっぱん！からの案内に従って速やかに対応するとともに、在庫数や販売状況を十分確認しておきましょう。

さいごに

なお、本障害は今後修正される可能性がありますので、ねっぱん！サポートセンターからの最新情報も随時確認しながら運用されてください。

サイトコントローラーは宿泊施設の販売管理の中心となる重要なシステムです。
こうした障害発生時には慌てず、販売停止・在庫確認・販売再開という基本手順を確実に実施することが、トラブルを最小限に抑えるポイントと言えるでしょう。

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