宿泊業界向けくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」丨クチコミ対応と分析がさらにスムーズに！3つの機能アップデートを実施

システムの使いやすさがさらに向上しました

この度2025/9/24、オンライン宿泊予約サイトでホテル・旅館に寄せられたくちこみを一括で確認・返信、分析できる宿泊施設向けDXツール「くちこみクラウド」で3つのアップデートが行われておりました。

【「くちこみクラウド」とは？】
各宿泊予約サイトに寄せられたくちこみを一括管理。簡単操作でくちこみ返信が可能な業務効率化ツールです。
また、AIによる分析によりすべてのくちこみの要点をピックアップ。
導き出された市場評価から自社の改善点の見える化をサポートします。

特に「クチコミ分析」と「返信作業」の連携が強化されていますので、今回の詳細をチェックしましょう。

1. 返信画面から分析画面へのダイレクト遷移ボタンを追加

これまでは、特定のクチコミを分析したい場合、返信画面から分析画面へ移動し、改めて該当のクチコミを探す必要がありました。

今回のアップデートにより、クチコミ返信画面の各クチコミに、分析画面へ直接遷移できるボタンが追加されました。

このボタンを押すだけで、該当のクチコミだけが選択された状態で分析画面が立ち上がります。これにより、「このクチコミの評価の背景は？」「この投稿者は過去にどんなクチコミを書いた？」といった深掘り分析が、一瞬で、手間なく行えるようになります。

2. 分析画面で「下書き内容」の表示が可能に

未返信のクチコミについて、返信の下書きをしている場合、その下書き内容を分析画面で確認できるようになりました。

作業の引き継ぎがスムーズに: 複数人でクチコミ対応を行う際、誰がどこまで文章を作成したのかがすぐに分かります。

印刷時にも対応: クチコミ印刷画面でも下書き内容が表示されるようになり、紙で共有する際にも返信の進捗を明確に把握できます。

この機能により、「返信する前に、下書きをどこまで進めたか」「この内容で問題ないか」といった確認作業が大幅に効率化されます。

3. マスター権限のメール受信設定を変更可能に

これまで、システムを管理するマスター権限アカウントは、セキュリティや重要情報伝達の観点からメール受信が固定されていましたが、この度、他の権限と同様に「アカウント管理」から受信のON/OFFを自由に切り替えできるようになりました。

これにより、マスター権限を持つ方が、業務負荷に応じてメール通知を柔軟にコントロールできるようになり、より快適な運用が可能となります。

さいごに

これらの改修によって、くちこみ対応から分析・管理までの一連の作業がスムーズになり、現場の負担が軽減されることが期待できそうですね。
では新しいUIをご活用ください！

【くちこみクラウド関連の記事一覧はコチラ】
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