まだ間に合う！
ここからが勝負…なのですが 人手不足の昨今、無理に予約を埋める時代ではないのかなっとも感じます
いよいよ年末年始が近づいて来ましたね。
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既に満室と言う施設、はたまた休館日にされている施設、そしてエリアや規模・カテゴリーによっては まだ空室があると言うトコロもきっとある事でしょう。
年末年始まであと数日あります。
なのでまだ間に合います。
では今回 ギリギリまで予約を埋めたいと言う方の気づきになるよう、𝕏（旧Twitter）で発信した事をまとめてみました。
𝕏のポスト（投稿）
ここに来て、結構空室があると言うのに まだ強気の初期設定のままだったりする施設もあるのでは無いでしょうか？
今日で年末年始まであと約二週間ほど。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 18, 2023
1月6、７の連休まであと三週間ほどになりました。
まだ「自社のみ」「事前決済のみ」「3名以上」の複数人数等の強気の設定をされている施設もありますが、これからは年末年始で設定しているキャンセルポリシーぎりぎりでキャンセルされる方が一定数出ます。
空室がまだ結構ある日は強気の設定をある程度緩める事も検討されてください。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 18, 2023
売れずに慌てて年末年始に宿クーポンを出したり SNSで一生懸命発信するよりも、余裕を持って稼働を高めていく事に目を向けていく方がなんぼか良いかと思います。
なお、今年の年末年始はさほど雪の心配は無さそうですね。
なので冬休みに入って直近でご予約される方もいるでしょうし、インバウンドも活発に動いたりしますので、常に状況を見つつ柔軟に価格や人数の調整・操作をしましょう。
未だ電話で予約を待つ…人手不足の昨今、そんな非効率な販売は早めに辞められた方が良いと感じます。
「年末年始は手数料の掛からない電話予約だけで受けよう」とか。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 20, 2023
「公式サイトだけで」や「3名以上から」とか、そうやって出し惜しみしているウチに年末年始に部屋が売れ残ってしまった事が何度あったか。
割と客室の空きが多い場合、強気の販売方法を見直すなら今です。
なお「キャンセルポリシーを二週間前からかかるようにして事前決済のみ」で半年前から販売しているクライアント様は 慌てる事なく安心して年末年始を迎えられそうです🎍
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 20, 2023
直前のキャンセル・多少のイレギュラーも加味しつつ、出来る範囲で価格や売り方を微調整してご予約を受けられてください。
なおボクが繁忙期に推奨する売り方は、早めに・高めに・事前決済のみでの販売です。
今回は無理だったとしても、2024年のGWで是非お試しあれ。
レベニューマネージメントを語る方で「当日ギリギリに高値で予約を受け付けて満室にするのが理想」や「前もって満室になるような売り方は損をしている」と言う方がいますが、果たしてどうでしょうか？
年末年始、今まで何度か直前キャンセルが出ては宿クーポン・SNS・価格調整・プランの出し入れを慌ただしくやった事があるけど超大変でした。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 23, 2023
なので年末年始のクソ忙しい日に当日ギリギリ満室になるより、ある程度余裕を持って事前に満室になっている方が精神的にラクだし計画立てやすいと感じます。
年末年始、大雪等による直前キャンセルは致し方ないとして。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 23, 2023
キャンセルされない宿を目指す事も大事ですしシステム的に安易にお客様側でキャンセル出来ないよう「事前決済のみ」で受付ておく事も重要。
なお未だ現地決済で複数宿を押さえるお客様もいます。
残念ながら性善説はないと考えましょう。
限られた人員の中で、少しでも余裕を持って予約管理したいですよね。
スタッフが年末年始に予約の受注でバタバタ慌てないようにする事も結構重要なのでは無いかなって感じます。
さいごに
最後に早めの準備によって年末年始・GW等でラクになるテクニックをご紹介します！
11月後半。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) November 28, 2023
いよいよ12月、いよいよ年末年始が近づいて来ましたので 改めて料金設定等の見直しをしたいトコロです。
あと予約の出入りが激しい12/31は、事前決済のみ&複数人数から受け入れたり。
自衛策として、サイトコントローラーで1サイトのみの販売にするとかしつつ売上最大化を目指しましょう！
あと年末年始やGWなどの繁忙期は1プランしか出さないようにするのも一つの手ですね。
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) November 28, 2023
あとその1プランは大人のみで設定して、お子様ランチを作らなくて済むようにするとか。
そうする事で、調理場や現場オペレーションがかなり楽になります。
清掃等による人手不足解消策として「2泊以上の素泊まりエコプラン（客室清掃なし）」は超オススメです。
𝕏のポストを中心に色々書かせて頂きましたが、もしも出来そうな事がありましたら是非お試しください。
少しでも販売やオペレーションがラクになり、現場の負担が軽くなれば幸いです。
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