楽天トラベルの自社予約フォーム「R-with」でFAXが流れない事案について

【結論】
予約直後のキャンセルの場合、予約FAXの通知はされません

先日、楽天トラベルの自社予約フォーム「R-with」をご利用のクライアント様から「予約があったお客様からFAXが流れてこないんやけど」と言う連絡を頂きました。

「R-with」をご利用の施設で過去にそのような事があったりしませんでしたか？

【R-withとは？】
楽天トラベルが無料で提供している、自社ホームページの予約フォームの事です。
ただし、プランと在庫が連動しているため、楽天トラベルでプラン販売していないとR-withにも反映されません。
（料金は連動されないので、楽天と別の料金設定が出来ます）

ちなみに今回のR-with経由のご予約なのですが…

予約してすぐキャンセルされた方だったんですよね。

予約日： 2023-10-13 03:05:12
取消日： 2023-10-13 03:09:10

この間3:58です。
それも今回FAXが流れなかった要因だったのかな…

本当は「ペーパーレス化して欲しいなぁ」と思いつつも、FAXで長年運営されている施設もまだまだ多いですので、念の為楽天トラベル施設サポートデスクに問い合わせてみました。

R-withの予約通知（FAX）に関して

ではメールして翌日、サポートデスクから下記のお返事を頂きました。

お問い合わせの件につきまして、ご案内を申し上げます。

予約直後のキャンセルの場合、FAXデータが作成される前に、お客様がキャンセルされた状態となります。
そのため、「予約」「キャンセル」ともに予約FAXの通知はされません。

予約内容の詳細につきましては、恐れ入りますが 管理画面にてご確認いただきますよう、お願いいたします。
※なお、予約通知メールでは、予約直後のキャンセルも通知されます。

ご不便をおかけいたしますが、弊社システム上の仕様となりますので、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

なるほど。
やはり予約してすぐのキャンセルはFAXが通知されないようでした。

さいごに

以上、ちょっとした事なのですがBlogに書き綴ってみました。
まぁいつも流れているFAXが流れて来ないとモヤっとしますもんね。

ではR-with&FAXをご利用の方の参考になれば幸いです！

「R-with 記事一覧」
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