TV CMなどの影響か？「○○ホテル50%OFF!!」につられて予約する方は、正直ちょっとネットリテラシーが低かったりします
こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋（@maidokawashima）です。
オランダはアムステルダムに本社を持つ、Booking.comと言う宿泊予約サイトをご存知ですか？
【Booking.comとは？】
ホテル・旅館等の宿泊施設に関するオンライン予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。宿泊予約コンテンツとしては世界最大級！
現在、ヨーロッパだけではなく、北米・アジアなど、世界70カ国に174の支社を持っています。
そして、日本には2016年現在、札幌、東京（表参道）、大阪、福岡、那覇にオフィス（ブッキングドットコムジャパン）があります。
いまや宿泊予約サイトの最大手ですね！
湯布院でもBooking.comで沢山のご予約を頂いております。
なのですが、ボクがサポートしている旅館さんで Booking.com経由で宿泊された方から評価の低いクチコミを最近何件か頂戴しました。
それがビックリ！？なんと大概日本人の利用者の苦情だったんです。
インバウンドサイト経由で来られる外国人で、日本のマナーやモラルをあまり知らずに 宿に迷惑をかける方もたまにいらっしゃいますが、日本人はまた別の意味で問題がある方も存在します。
あ…あくまで「インバウンドサイト予約経由」のお客様について、です。
最安値保証のBooking.com、安さにつられてインバウンドサイトの事を理解していない日本人が多い
主に寄せられる日本人予約者の苦情や問題点は、こんな感じじゃないでしょうか？
①、まず人数売りか部屋売り（ルームチャージ）かを理解されていない。
→ルームチャージのBooking.comでは、一人宿泊を高く感じてしまう場合がある。
②、旅慣れてない上に、かつネットも上手く使えない。
→ちょっと厳しい言い方かもですが、ネットリテラシーが低いのでご自身でキャンセルが出来ず、好き勝手・自分勝手な事を言ったり問い合わせがあったりします。
③、宿のスペック・表記を詳しく見ていない。
→自分の好みをベースにモノを言うので、評論家っぽくなり必然的にレビューが下がる。
ミスマッチへの解決方法
宿泊予約で一番モメるのは、WEBで予約しといて電話で変更・キャンセルする事です。
ボクは以前 Blogにも書きましたが、予約者が自身でWEB予約したのならば、変更・キャンセルもWEBを通して自分で出来るぐらいはしないといけないって思ってます。
【旅館ではコレが困る】ネット経由の予約は、極力ネット経由で変更やキャンセルを。
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=8456
こう言うミスマッチを生むような方は、極力宿に泊まって欲しくないモノです。
ではどうすれば良いのか？
単純に宿の詳細情報を全て英語表記にしたり、Booking.comを最安値にしなければ、このような評価を下げる日本人予約者は確実に減る事でしょう。
宿泊予約サイトに100%はありませんが、やりようによってはミスマッチな予約を減らす事は可能です。
諦めずに一つ一つ見直して行きましょうね！
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