楽天トラベルの「お客さまの声」で機能改定│「苦情のフラグ」と「三ヶ月削除」が消えました。

これにより「じゃらんnet」のクチコミの仕様とだいたい一緒に。

こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋（@maidokawashima）です。

以前、Blogで楽天トラベルの「お客さまの声」について書いた事があったのですが…

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この時、楽天トラベルのお客さまの声の主な特徴をボクはこう書いてますね。

お客さまの声を「苦情」に変更すると、ユーザーにあまり見られない。
削除方法として、投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる。（しかし点数は1年残ります。）
その他、実名投稿も削除の対象になります。もしくは３ヶ月たったお客様の声は管理画面で削除出来ます。

しかしながら2016年12月1日に、楽天トラベルは「ユーザーの利便性向上」と「信頼性確保」のために、お客さまの声の機能改定を行いました。

改定内容とは？

投稿カテゴリの廃止とそれに伴う機能改定

今まで「クチコミ（感想・情報）」と「クチコミ（苦情）」と、ユーザーが投稿する際のカテゴリ選択が2つあったのですが…

その機能が12/1に廃止になりました。

なので、今このようなシンプルな表示に変更されております。

よってカテゴリ区分廃止により、管理画面から任意の投稿についてカテゴリを変更することが出来なくなりました。

今までであれば、見せたくないクチコミ投稿は「苦情」に回せばあまりユーザーの目に触れる事は少なかったのですが、現在そうは行かなくなっております。

利用者に削除を要請する際の運用変更

実は今まで、楽天トラベルで投稿された「お客さまの声」は”ある条件を満たす”と削除出来たんです。

その削除方法とは「投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる」と言うモノでした。

…しかしながら今回の仕様変更で、宿泊施設様によるユーザーへの投稿削除依頼に対する運用を変更する事になっております。

改定後はユーザーからの明示的な承諾をもって、投稿を削除する運用に変更しております。

なので、ユーザーと連絡が取れない限り「お客さまの声」の削除は出来くなってますよ。

投稿表示期間の機能の改定

今まで楽天トラベルに参画してから頂いた「お客さまの声」は、過去に遡って見る事が出来ましたが、今後は”投稿表示期間を3ヶ月”にすることが出来るようになりました。
※「3ヵ月」をご希望の際は、サポートデスクまで連絡が必須。

この機能改定に合わせ、投稿日より3ヵ月以上経過した投稿について、管理画面から非表示にする機能が廃止になったんです。

さて、今回の仕様変更でアナタの宿泊施設は吉と出るか凶と出るか…？

まとめ

割りと今まで野放しなイメージのあった楽天トラベルの「お客さまの声」ですが、今後は不適切な投稿の監視機能を強化する模様です。

ちなみに「お客さまの声」利用規約における禁止事項に該当する投稿については、これまで通り削除を実施するようです。

実名投稿や事実無根の投稿があった場合、該当する投稿に気づかれた場合は、すぐに施設サポートデスクまで連絡しましょうね。