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楽天トラベルの「お客さまの声」で機能改定│「苦情のフラグ」と「三ヶ月削除」が消えました。

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これにより「じゃらんnet」のクチコミの仕様とだいたい一緒に。

こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋(@maidokawashima)です。

以前、Blogで楽天トラベルの「お客さまの声」について書いた事があったのですが…

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=7916″]
この時、楽天トラベルのお客さまの声の主な特徴を ボクはこう書いてますね。

お客さまの声を「苦情」に変更すると、ユーザーにあまり見られない。
削除方法として、投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる。(しかし点数は1年残ります。)
その他、実名投稿も削除の対象になります。もしくは3ヶ月たったお客様の声は管理画面で削除出来ます。


しかしながら2016年12月1日に、楽天トラベルは「ユーザーの利便性向上」と「信頼性確保」のために、お客さまの声の機能改定を行いました。


改定内容とは?

投稿カテゴリの廃止とそれに伴う機能改定

今まで「クチコミ(感想・情報)」と「クチコミ(苦情)」と、ユーザーが投稿する際のカテゴリ選択が2つあったのですが…

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その機能が12/1に廃止になりました。


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なので、今このようなシンプルな表示に変更されております。

よってカテゴリ区分廃止により、管理画面から任意の投稿について カテゴリを変更することが出来なくなりました。


今までであれば、見せたくないクチコミ投稿は「苦情」に回せばあまりユーザーの目に触れる事は少なかったのですが、現在そうは行かなくなっております。

利用者に削除を要請する際の運用変更

実は今まで、楽天トラベルで投稿された「お客さまの声」は”ある条件を満たす”と削除出来たんです。

その削除方法とは「投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる」と言うモノでした。

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…しかしながら今回の仕様変更で、宿泊施設様によるユーザーへの投稿削除依頼に対する運用を変更する事になっております。


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改定後はユーザーからの明示的な承諾をもって、投稿を削除する運用に変更しております。

なので、ユーザーと連絡が取れない限り「お客さまの声」の削除は出来くなってますよ。


投稿表示期間の機能の改定

今まで楽天トラベルに参画してから頂いた「お客さまの声」は、過去に遡って見る事が出来ましたが、今後は”投稿表示期間を3ヶ月”にすることが出来るようになりました。
※「3ヵ月」をご希望の際は、サポートデスクまで連絡が必須。


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この機能改定に合わせ、投稿日より3ヵ月以上経過した投稿について、管理画面から非表示にする機能が廃止になったんです。


さて、今回の仕様変更で アナタの宿泊施設は吉と出るか凶と出るか…?

まとめ

割りと今まで野放しなイメージのあった楽天トラベルの「お客さまの声」ですが、今後は不適切な投稿の監視機能を強化する模様です。

ちなみに「お客さまの声」利用規約における禁止事項に該当する投稿については、これまで通り削除を実施するようです。


実名投稿や事実無根の投稿があった場合、該当する投稿に気づかれた場合は、すぐに施設サポートデスクまで連絡しましょうね。

管理画面のお問い合わせ
施設サポートデスク
TEL:050-2017-8902


※情報提供:Tさん、いつもありがとうございます!

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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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