楽天トラベル

㊙意外と知られていない│楽天トラベルのお客さまの声(クチコミ)の裏ワザ公開!


どうせなら楽天トラベルのツールをしっかり把握しつつ販売しましょう

こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。

このBlogを見て頂いている、全国の宿泊施設様に質問です!
楽天トラベルで販売していて、点数の低いクチコミの投稿や酷評があった場合どうされていますか?

スクリーンショット 2015-11-17 22.48.03▲「お客さまの声」が売れる基準にもなるし、足を引っ張る場合もあります。▲

宿の体力を奪うようなコメントは、やっぱり削除したいモノですよね。実際、予約動向に結構影響が出ます。

答えを言ってしまうと、楽天トラベルは投稿日より3ヶ月が経過したものは、宿泊施設にて削除可能なんです。
また、利用規約に反しているものは削除対象になります。 

更に、利用規約に反していないが削除したい場合は、投稿者の承諾が必要となりますね。

[blogcard url=”http://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display”]

 

その場合も、掲載されてあまりにも事実と異なる場合や、次の利用者様などに誤解を与える営業妨害的な掲載などの場合は、速やかにITC(楽天トラベルの営業担当)に削除依頼しましょう。

 

中傷や苦情に苦しむ前に、出来る事があります。

誰だってネガティブコメントは嫌なモノですよね?かと言ってお客様に「悪い事書かないで」「良い事だけ書いて」なんてあからさまには言えませんし。

それに「宿泊されている当日に言ってくれれば対応したのに」とか「内線一本入れて呼んでくれれば…」とかって結構あると思うんです。
お家に帰って報復的なクチコミを書かれる事ほど、嫌なモノはありませんしね。

でも、紙一枚で随分苦情(悪いクチコミ)がかなり減った施設様もあります。

IMG_0031▲ファミリーに人気の牧場の家さん。こんな事書かれたら悪い事も書きにくくなりますよね?▲

[blogcard url=”http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/108557/108557.html?cid=tr_af_1632″]

 

実際に一枚10円もかかっていないこの紙で、クレームを未然に防ぐ事が何度かあったそうですよ。


まとめ

まとめますと楽天トラベルでは、利用者の口コミは「基本として掲載する」方針です。

なので宿が好き勝手にすぐ消せるわけではありませんし、やっぱり削除するには楽天トラベル側の審査が必要なのですが、ネガティブコメントを貰う前に出来る事、貰った後に出来る事、しっかり把握しておく事が大事です。

人間のする事に完璧はありませんし、起こった事をひっくり返す事も出来ません。
気持ちをすぐ切り替えて、サクッと対処・対応しましょう。

楽天トラベルで1点のクチコミが、レビューページの一番上位に毎日さらされてる状態では 入る予約も入らなくなりますもんね。
あ、それとクチコミの点数は一年間残ってしまうのですが、お客さまの声の「カテゴリを変更する」で【クチコミ(感想・情報)】⇒【クチコミ(苦情)】に変更すれば、ちょっと隠す事も出来ますよ。


では今日はココまでです。
最後までお読み頂きありがとうございました!


もちろん宿の不手際で起きる事もあるのですが
クチコミに振り回され過ぎないように
どうせなら上手くお付き合いしましょう!
共感して頂いた方はクリックお願いしま〜すっ!!

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

マーケティング・経営 ブログランキングへ

参考になりましたら、ぜひSNSで拡散してくださいねっ!

********************
 
Instagramやってます
川嶋 雄司のインスタグラムはこちら

Twitterもやってます 
ツイッターはこちら

Facebookはメッセージ入りでお友達申請して下さいね! 
Facebookはこちら
(メッセージも添えてよろしくです!)

 

The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県を中心に、箱根・山形・佐賀・鹿児島など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

ピックアップ記事

  1. Relux丨「新型コロナウイルス感染症対策」表示機能をリリース
  2. Go To トラベルキャンペーン丨ココに来て、ひょっとしたら楽天トラベルが撤退す…

関連記事

  1. じゃらんnet

    ■コレは便利!18サイトがカンタン比較『BIGLOBE旅行』、アプリ『旅比較ねっと』

    1/22に追加で『dトラベル』など4社の旅行サービスと提携。現在合…

  2. 楽天トラベル

    看板猫ランキング第一位!→なんとTV出演しちゃいました(笑) [TV放送 動画付き]

    なんでも一位になってみるもんです。こんにちは。湯布院ネット集客…

  3. 楽天トラベル

    楽天が「楽天学割」の年会費を無料に│特典として、楽天トラベルではクーポン配布

    入会には学生証の写真アップロードが必要になりますこんにちは、旅館のWE…

  4. 楽天トラベル

    楽天スーパーポイントはいつ付与されるのか?改めて調べてみました。

    意外と知られていないポイント付与時期・タイミングを知っておこう宿泊施設…

  5. 手間いらず.NET

    保護中: 手間いらず.NETで楽天トラベルの販売をしている施設は、R-Connectに接続するしかあ…

    このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパ…

  6. 楽天トラベル

    楽天トラベル丨ユーザ画面の写真や動画は、2020年9月中(予定)には 16:9が最適になります

    これはスマホを意識した仕様変更と言えるでしょう9月中には変更される予定…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


Peingを使って匿名で質問が出来ます(お返事はtwitterでしますね)

ホームページ

カテゴリー

人気のBlog記事



主要なOTA(宿泊予約サイト)一覧

Twitter

<川嶋が宿泊のトレンドをYouTubeで発信!>

Zoom&LINEコンサル始めました

「マーケティング・経営ランキング」で参加しておりますので、良かったらポチッとお願いします

宿泊に関するお友達のBlog

  1. じゃらんnet

    リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【2】│今と、これからを知る…
  2. じゃらんnet

    閑散期対策にフラッシュマーケティング「ポンパレ」は使うか否か!?〜Part.1〜…
  3. 楽天トラベル

    ■年末年始の動向。円安の影響もあり国内旅行が伸びる要因に!
  4. じゃらんnet

    GW前から、BlogやSNSを使ってした方が良い事。
  5. 楽天トラベル

    ホテルにとって好ましからざる客│UG(アンデザイアブル・ゲスト)の再予約不可シス…
PAGE TOP