ホテルの業界用語

【特殊なホテルの業界用語】難しいホテル用語は、お客様にほとんど伝わっていないと思った方が良い。


おそらく最初に戸惑うであろう言葉の数々…

こんにちは。
旅館のネット販売の幅を広げて、宿の売り上げに貢献したい!
湯布院ネット集客サポーターの川嶋です。

まず、今日のBlogはリンクばかりなのを事前にお知らせしときます。

私はこの宿泊業界に初めて就職をした時に、まず「ホテルの業界用語」と言うモノには かなりとまどいました。
宿泊業の皆さん、いかがですか?

っと言う事は…実際ホテルや旅館に初めて就職した方や、はたまたどこかのホテルや旅館に泊まろうと思ってプランをアレコレ見た一般の方は…
「このプランのこの言葉、どう言う意味なのかな?」って思った事があると思うんです。

川嶋がこの業界に入った時、初めて聞いた言葉で知っているフリした言葉とは?

今思うと、知っているフリをしていた自分が恥ずかしいです。。。

実際宿泊業界に足を突っ込んだ当初、聞いても知ったフリをして意味が分からなかった言葉は…「No Show」「手仕舞い」「レイトチェックアウト」「ベストレート」「QUOカード」、そして「サイトコントローラー」でした(笑)

結構、ビジネスホテルのプランなどで見かける事が多い、ホテルや旅館独特の業界用語なんですけれど…宿泊施設本位の言葉に成りがちですよね〜。

分かっているのはアナタだけです。

でも、今はスマホでググるだけで、ホテルの業界用語が出てくる便利な時代になりました!
ホテルの業界用語を記載しているWEBサイトを下記に少し載せましたので、是非参考にされてくださいね。

【ホテルの業界用語/トラジャルスタッフ】
http://www.tj-staff.com/hotel/glossary.html

【 ホテル・旅館 】編 -知って得する業界用語/iso.labo
http://iso-labo.com/wakaru/category/hotel.html

【ホテル&ブライダル用語集/ホテリエ】
http://www.jhs.ac.jp/guide/glossary/

screenshot-www.dropbox.com 2015-09-04 23-03-55▲聞いた事ない言葉は、どしどしWEBサイトで調べましょう!▲


あとは… 

■宿泊者・予約者の立場
【アーリーチェックイン】
【モデレート】
【ユニバーサル】
【ユースホステル】
【ハッピーアワー】

■ホテル・旅館で働いている方の立場
【エージェント】
【No Show】
【中抜け】
【約款(やっかん)】
【パントリー】
【ベストレート】


などなど、ユーザーが今まさに予約しようとしているのを想像して、プランがちゃんと伝わる言葉になっているのかを、たまには見直してみるのも良いかも知れませんね。


まとめ

なんか面白くなって、その後もYahoo!知恵袋でアレコレ見てみましたが…

「スチュワード」
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14138100909

「スーペリア」
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1210886577

「ツインとダブルの広さについて」
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1111444436

「ホテルでの業界用語がいっぱい書いてある知恵袋」
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n130394


ちょっと調べただけで、なんて多いんでしょ(涙)

個人的見解ですが 業界用語のやり取りはスタッフ同志だけにして、目線は今まさに宿泊しようとしているお客様に分かりやすい方が良いと思うんです。

伝わっている言葉でプランタイトルとプラン内容を意識するだけで、売れるプランに大変身!なーんてことも!?

それにしても、ホテル業界の言葉って少し独特過ぎるとは前々から思っていましたが…今一度調べてみてもホントそう思います。

なんにしても分かりやすい、伝わりやすい言葉を意識しましょう。

では今日はココまでです。
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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県を中心に、箱根・山形・佐賀・鹿児島など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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