宿泊 2.0

「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性向上と人口減少に備えよう〜 Part.3


社内のやりとりはオンラインで。”宿泊予約”はWEBで完結し、かつ事前決済オンリーにしよう

前回の続きです。


「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性向上と人口減少に備えよう〜 Part.2
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=32212


ボクは4、5年前から、名刺の裏面には(電話とりません)って書いてます。




まぁ名刺ももう要らないかなって思ったり。。

ちなみに昨日も打ち合わせ真っ只中に、某OTAの方から電話がかかって来て…ちょっと困りましたね。


「電話じゃないと失礼かと思って」とか言われるのですが、そこは傲慢とかでは無く。
ボクの場合その気遣いは正直要らないです。

だってどう考えても電話は非効率なツールと感じるからです。


なお、クライアント様やボクの事をよくご理解頂けているOTAの方などは、基本LINEかFacebookメッセンジャーでやり取りさせて頂いております。

そして手前味噌ながら、実際にやり取りした方は ボクのLINEの返信の早さを体験して頂けているかと思います。
(他にもチャットワーク・Viber・WeChat等使っております)


個人的見解ですが、やはりテキスト(文字)でしたら履歴が残りますし 見たいタイミングでチェック出来るので、電話で話しをするよりもかなり仕事の効率は上がると感じます。

宿泊施設で”電話予約”は本当にいるのか?再検討してみる

電話予約のデメリットは、過去のBlogで書いています。


ホテル・旅館の予約担当者さんに問いたい│ネット予約と電話予約のメリット・デメリット
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=21445


記事にも書いてますが、誤解の無いように言うと「お問い合わせ」に関しては電話でされて良いと思っています。


なので、何の保証もない電話予約自体がもうデメリットと言わざるを得ないと言うか。
支払いが現地払いと言うのも、今後無くなればよいのにって感じます。
※あと 年末年始しか泊まらなくって、チェックアウト時にまた来年の予約をするようなのも、無いほうがより健全だと思ったり。

言った言わないとかもありますし。

ほら、電話で「おたくのスタッフが、宿泊費を1万円って言った」とかでお客様とモメたり。
最悪スタッフが上司から責められたりした事って無いですか?


なお、ネット予約の方もまぁ顔も知らない人を泊める訳ですが、最近はある程度 個人情報の記載が無いと予約出来ないようになりつつありますし。

それに「事前決済のみ」の販売にしておけば、直前のキャンセルでもキャンセル料を頂けますので安心ですよね。

さいごに

素泊まりしかされていない宿でしたら、「電話予約×」「ネット販売で事前決済のみ」にするだけで、かなり生産性をUP出来ると言えるでしょう。

もちろんノーショー(不泊まり)を防ぐ意味でも、食事を提供されている宿も「ネット販売で事前決済のみ」はかなり有効です。


売上が下がるんじゃないかって思われるかもですが、試しに一年程「ネット販売は事前決済のみ」にした宿泊施設があったのですが、コチラは若干売上が伸びました。

そしてノーショーはもちろん0です。
コレってやってみたくありませんか?

気になる方は自己責任にはなりますが、是非お試しくださーい(笑)



そして最後に。
ボクは経営者なので メッセンジャー等・SNSのチャットツールは便利に使わせて頂いてますが、やはりサラリーマンの方やパート・外部業者の方でしたら、休日はチャットツールは見たくないと言う声もかなり多いと思うのです。

そこを宿の現場の方々皆さんがご理解の上で利用して、社内のやりとりをオンライン化したり。
効率化と生産性UP出来そうな事がありましたら、柔軟に変化・対応して便利に使って行きしょうね!


The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県を中心に、箱根・山形・佐賀・鹿児島など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

ピックアップ記事

  1. Go To トラベルキャンペーン丨ココに来て、ひょっとしたら楽天トラベルが撤退す…
  2. Relux丨「新型コロナウイルス感染症対策」表示機能をリリース

関連記事

  1. 宿泊 2.0

    「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性UPと人口減少に備えよ〜 <生産性UP編>…

    テクノロジーを受け入れれば、未来が見える世界的にテクノロジーの進化のス…

  2. 宿泊 2.0

    「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性UPと人口減少に備えよ〜 <テクノロジー編…

    世界は無人に向かっています人口減少・少子高齢化は、急激な社会変化を日本…

  3. 宿泊 2.0

    ホテルは清掃要員だけでOK?丨ホテル管理システム「サイトコロコロ」でほぼ無人の運営が可能か

    コレを使えばフロントを介さず、チェックイン・チェックアウトが出来ます今…

  4. 宿泊 2.0

    「宿泊 2.0」を語る丨10/31に沖縄にて「サイトコロコロ」セミナーが開催!

    宿泊施設の"ほぼ"無人運営に興味ある方は、是非お越しくださいませBed…

  5. 宿泊 2.0

    「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性UPと人口減少に備えよ〜 <人口減少編>

    今後日本でどれぐらい人口が減るのかを把握しようぶっちゃけ日本の経済は、…

  6. 宿泊 2.0

    「宿泊 2.0」〜最新ツールやテクノロジーを使って、生産性向上と人口減少に備えよう〜 Part.2

    宿泊を再定義していこう前回の続きです。「宿泊 2.0」〜最新ツールやテ…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


Peingを使って匿名で質問が出来ます(お返事はtwitterでしますね)

ホームページ

カテゴリー

人気のBlog記事



主要なOTA(宿泊予約サイト)一覧

Twitter

<川嶋が宿泊のトレンドをYouTubeで発信!>

Zoom&LINEコンサル始めました

「マーケティング・経営ランキング」で参加しておりますので、良かったらポチッとお願いします

宿泊に関するお友達のBlog

  1. 一休.com

    一休.com丨基本部屋に登録可能な画像枚数が、3枚→30枚までに変更!
  2. Go Toキャンペーン

    ゆこゆこは電話もOK?丨7/28から「Go To トラベルキャンペーン」の運営を…
  3. るるぶトラベル

    ■コストコが最大50%以上割引の「るるぶトラベル」クーポン券の発売開始!!
  4. じゃらんnet

    じゃらんnetユーザーが予約・変更などで困ったら、このページを案内すべし!
  5. Cake.jp

    ねっぱん!サイトコントローラー管理画面内の小ネタ│イージー会計のバナーがCake…
PAGE TOP