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【Trip. com / リクエスト予約者へのその後の対応】部屋の確保が出来ていなかった37件の予約が発覚


12月12日未明、空予約などの一連の不祥事による声明を公開

ここ一週間、メディアやマスコミ等でTrip.com(https://jp.trip.com/)の架空予約問題が取り上げられました。


「Trip.com / 記事一覧」
https://kawashimablog.com/yufuin/?cat=2628


もうご存知の方も多いとは思いますが、その後進展がありましたのでお伝えしますね。

【Trip.comとは?】
13ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品(航空券・ホテル・鉄道など)のオンライン予約サービスを提供しています。


Trip.comのサイトのTOPに「一部メディアでの報道について」の部分が<更新>となっております。




赤枠の部分をクリックしましょう。
すると…



ココ数日、Trip.com側で対応して来た進捗状況が把握出来ますので、気になる方はチェックされてくださいませ。

Trip.comのリクエスト予約で未解決は37件(2018/12/12 現在)

リクエスト予約という形で販売していた件数ですが、12月4日時点で403件。
そのうち12月12日時点で366件の予約は部屋の確保が出来ていたようです。

そして、部屋の確保ができていなかった予約は、403-366=37件。

その37件は Trip. com側でキャンセル処理を行い、予約客には部屋のアップグレードや他宿泊施設の提案を行っており、もしも手配ができなかった場合は全額返金と1泊目の宿泊料金の3倍の金額を賠償すると発表がありました。

37件のうち17件は利用者への対応を終えており、残りの20件は12月13日中に対応を行っているそうです。
一日も早い対応を願うばかりです。

まとめ

最後に。
石川県加賀市の市長を務めた事のある、日本の観光学者・寺前 秀一さんがBlogでこんな事を書かれていたので、ちょっと見て頂きたいです。


「Ctripの空予約騒動について 大山鳴動に近い騒ぎ方への反省」
https://goo.gl/TH2DwB


記事の一部を少し引用させて頂きますね。

そのサイトが中国のCtripと日本の子会社であったから、嫌中派の人々は鬼の首を取ったように大騒ぎをした。


このように書かれていますが…この方、本当に加賀市の元市長や観光学者さんなのでしょうか?
今回の件、宿にお勤めの方は嫌中派とかどこの国のどのサイトとか関係ないですよ。

お伝えしたいのは1点。
大晦日の寒い日に、Trip.comで予約した方がホテル・旅館に来てしまった時の、宿泊施設や予約者の事を思った事がありますか?って事です。

ボクが知る限り宿泊施設の方々では、Trip.com対策を考えている方もいらっしゃいます。
仮に来られてしまった場合、既に近所の公民館にお願いして場所の確保をし お布団を用意されている方もいます。

観光学者と名乗られるのであれば、ひょっとして架空予約されているかもしれない宿泊施設の方々のお気持ちを、少しはお考えになられた方が良いのでは?


そして今後Trip.comが出来る事は、Trip.comで予約してしまった方が悲しい思いをしないよう、懸命な対応をして頂くしかないとボクは思っています。



【Trip.comカスタマーサポートセンター】


電話対応窓口 (年中無休 24 時間日本語対応)
-0120-925-780

メール対応窓口 (対応までにお時間をいただく可能性がございます。予めご了承ください)
jp_customerservice@trip.com 

宿泊施設の皆様からのお問い合わせは下記ホットライン宛にお電話いただくか、法人向けのお問い合わ せメールアドレスまでご連絡ください。

電話対応窓口 (営業時間:平日9:30~22:00)
-03-6262-7341
-03-6262-7343
-03-6262-7345

メール対応窓口 (対応までにお時間をいただく可能性がございます。予めご了承ください)
hotelresoversea@trip.com


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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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