手間いらず.NET

【結構深刻】9/13(水)7:00〜19:30頃に起きたExpediaのシステム障害に要注意!


サイトコントローラーに予約情報が取り込まれず、オーバーブッキングの可能性も

9/13(水)に、Expedia側で 7:00〜19:30の約12時間程システム障害が発生したのをご存知ですか?

国内でも主要な各サイトコントローラーが、その対応に追われておりました。

手間いらず.NET


→カスタマーセンター:03-3473-4345 営業時間:平日10:00~21:00

TL-リンカーン


→サポートセンター:0120-172-472(9:00-21:00)

ねっぱん!


→サポートセンター:025-383-6790 (祝日除く平日 9:00~18:00)



現在の状況ですが、9/13の夜には既にExpedia側で復旧されております。

しかし12時間ほど予約・変更・キャンセル情報等が取り込まれていないのは結構深刻です。
サイトコントローラー利用施設は冷静に対応しましょう。

ホテルシステム(PMS)や予約台帳も確認を

まず、上記対象期間に発生した予約情報を Expediaの管理画面で確認し、ホテルシステム(PMS)や予約台帳などへの予約処理漏れがないか?一度確認をしましょう。

サイトコントローラーに届いていない予約通知については、Expedia管理画面で予約内容を確認し、直接ホテルシステム(PMS)に「電話予約」同様に書き込むしか無いでしょうね。


予約台帳を利用施設は新たに追記・対応しましょう。

サイトコントローラーに取得されていない変更・キャンセルも要注意

Expediaはサイトコントローラーで受信していない予約に対する変更や取消も、今後注意が必要です。

例えば 9/13(水)7:00〜19:30のサイトコントローラーに反映されない間にExpediaで予約があったとして、その後変更・キャンセルが出たとしても サイトコントローラー側は今後も該当予約の変更やキャンセルは、サイトコントローラーに反映されない可能性があります。

なので送られてきたFAXやメールでの予約通知を一つひとつ確認し、対応するしかないでしょう。


9/13(水)7:00〜19:30 ExpediaやExpediaの傘下でもあるHotels.comなどの予約が無いか?今一度、確認をお願いします。

オーバーブッキングや、この期間にExpediaで予約されたお客様が来館したけれど 現場が把握していない等の事が起きませんよう祈っております。

The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

関連記事

  1. 手間いらず.NET

    TEMAIRAZUの予約通知メール設定丨じゃらんnetのホームページダイレクト経由の予約通知は(自社…

    設定がまだの方は「予約通知メール転送設定」を登録して、自社予約を意識し…

  2. Airbnb

    ねっぱん!を使ってAirbnbの販売をしようとお考えの方へ丨確定している連動の注意時項はコレ!

    在庫連携は嬉しいモノの、決められた成約を把握しておこうねっぱん!サイト…

  3. Booking.com

    【海外宿泊予約サイト編】YouTubeで見る宿泊予約サイトの関連動画をピックアップ

    映像のキメ細やかさは、さすがとしか言いようがありません!昨日の続きです…

  4. Booking.com

    Booking.comのキャンセルにお困りの方へ│キャンセル率を考えてみる。

    年末年始など、繁忙期の直前キャンセルはホント辛いです。現在、日本国内で…

  5. 手間いらず.NET

    一年間実施!│手間いらず.NET×マイナビトラベルが特典付きキャンペーン実施

    マイナビトラベルの販売を始めるなら今!こんにちは、旅館のWEB集客のサ…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


Peingを使って匿名で質問が出来ます(お返事はtwitterでしますね)

何は無くともGoogleマイビジネスです!


ホームページ

<旅館・ホテルのコンサル 川嶋が予約サイトの気になる事をYouTubeで解決>

カテゴリー

人気のBlog記事



宿泊に関するお友達のBlog

Twitter

  1. じゃらんnet

    ■観光経済新聞の宿泊予約サイト実態調査(15年1月5日)の感想
  2. 楽天トラベル

    ペットの受け入れOKな宿で、楽天トラベルの特集ページに掲載依頼したい場合のお申込…
  3. じゃらんnet

    ■リクルートライフスタイルが、お得に旅するパスポート O2Oアプリ『オトクパス』…
  4. Airbnb

    【Reluxの動向がアツい! Part.2】11月以降、「Airbnb」と予約業…
  5. Booking.com

    ■Booking.comとサイトコントローラーの連動がオンラインで出来るようにな…
PAGE TOP