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【結構深刻】9/13(水)7:00〜19:30頃に起きたExpediaのシステム障害に要注意!


サイトコントローラーに予約情報が取り込まれず、オーバーブッキングの可能性も

9/13(水)に、Expedia側で 7:00〜19:30の約12時間程システム障害が発生したのをご存知ですか?

国内でも主要な各サイトコントローラーが、その対応に追われておりました。

手間いらず.NET


→カスタマーセンター:03-3473-4345 営業時間:平日10:00~21:00

TL-リンカーン


→サポートセンター:0120-172-472(9:00-21:00)

ねっぱん!


→サポートセンター:025-383-6790 (祝日除く平日 9:00~18:00)



現在の状況ですが、9/13の夜には既にExpedia側で復旧されております。

しかし12時間ほど予約・変更・キャンセル情報等が取り込まれていないのは結構深刻です。
サイトコントローラー利用施設は冷静に対応しましょう。

ホテルシステム(PMS)や予約台帳も確認を

まず、上記対象期間に発生した予約情報を Expediaの管理画面で確認し、ホテルシステム(PMS)や予約台帳などへの予約処理漏れがないか?一度確認をしましょう。

サイトコントローラーに届いていない予約通知については、Expedia管理画面で予約内容を確認し、直接ホテルシステム(PMS)に「電話予約」同様に書き込むしか無いでしょうね。


予約台帳を利用施設は新たに追記・対応しましょう。

サイトコントローラーに取得されていない変更・キャンセルも要注意

Expediaはサイトコントローラーで受信していない予約に対する変更や取消も、今後注意が必要です。

例えば 9/13(水)7:00〜19:30のサイトコントローラーに反映されない間にExpediaで予約があったとして、その後変更・キャンセルが出たとしても サイトコントローラー側は今後も該当予約の変更やキャンセルは、サイトコントローラーに反映されない可能性があります。

なので送られてきたFAXやメールでの予約通知を一つひとつ確認し、対応するしかないでしょう。


9/13(水)7:00〜19:30 ExpediaやExpediaの傘下でもあるHotels.comなどの予約が無いか?今一度、確認をお願いします。

オーバーブッキングや、この期間にExpediaで予約されたお客様が来館したけれど 現場が把握していない等の事が起きませんよう祈っております。

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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