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リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【2】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.7


これまでのCSとは?

昨日の続きで、じゃらんフォーラムも終盤!

リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続きです。

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まず、山田さんが思うCSとは何か?


小学生でも分かる言葉で噛み砕くと、「次の人への思いやり」、そしてそれを「長く続けていくことこそが価値」だと説明してくれました。



次に「ホスピタリティ」とは?


こちらも山田さんなりに小学生でも分かる言葉で噛み砕くと「相手以上に相手の事を考える」

なるほど〜、そうかも知れないですね。


「CSを高める為に必要な事とは?」


→社内の人間関係こそがすべて!



「関係性の質を高める為に必要なことはどんなこと?」


→関心と安心の相関性。

スタッフ同志、そして上司との部下とが安心してやり取り出来る間柄が良いんでしょうね。


あ「あなたの会社にとって最大の資産は何?」


従業員の能動性、従業員の主体性。

ホント、そうかも?



そんな能動性かつ主体性なスタッフに、顧客が付くでしょう。


相手を思いやる事で、スタッフ間の意思疎通もお客様へも対応もスムーズに行きそうですね。


それがCSなのかな?

また明日も、山田さんの事を書きたいと思います!

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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