じゃらんnet

リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【2】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.7


これまでのCSとは?

昨日の続きで、じゃらんフォーラムも終盤!

リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続きです。

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=18411″]


まず、山田さんが思うCSとは何か?


小学生でも分かる言葉で噛み砕くと、「次の人への思いやり」、そしてそれを「長く続けていくことこそが価値」だと説明してくれました。



次に「ホスピタリティ」とは?


こちらも山田さんなりに小学生でも分かる言葉で噛み砕くと「相手以上に相手の事を考える」

なるほど〜、そうかも知れないですね。


「CSを高める為に必要な事とは?」


→社内の人間関係こそがすべて!



「関係性の質を高める為に必要なことはどんなこと?」


→関心と安心の相関性。

スタッフ同志、そして上司との部下とが安心してやり取り出来る間柄が良いんでしょうね。


あ「あなたの会社にとって最大の資産は何?」


従業員の能動性、従業員の主体性。

ホント、そうかも?



そんな能動性かつ主体性なスタッフに、顧客が付くでしょう。


相手を思いやる事で、スタッフ間の意思疎通もお客様へも対応もスムーズに行きそうですね。


それがCSなのかな?

また明日も、山田さんの事を書きたいと思います!

The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

関連記事

  1. じゃらんnet

    ■高級旅館サイトreluxで事前カード決済機能が遂にスタート!

    2015年12月末までの期間限定で決済手数料は、なんと0%です(そ…

  2. じゃらんnet

    じゃらんnet丨2019年2月18日より、業務サポートサービスの機能改善4点の機能改善を実施!

    ホームページダイレクトサービスプラスや、トリップAIコンシェルジュなど…

  3. じゃらんnet

    現状や未来は変えられる。ただ一歩踏むこむだけ。

    動く事で世界は違って見えるホテレスの事を書くのは今日で最後にします。先…

  4. じゃらんnet

    ■iOS 8新機能「App Extensions」に、リクルートのアプリが早々対応!

    Appleは最近、開発者が単一アプリの境界を越えて機能とコンテンツ…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


Peingを使って匿名で質問が出来ます(お返事はtwitterでしますね)

何は無くともGoogleマイビジネスです!


ホームページ

<旅館・ホテルのコンサル 川嶋が予約サイトの気になる事をYouTubeで解決>

カテゴリー

人気のBlog記事



宿泊に関するお友達のBlog

Twitter

  1. Expedia

    つい先日、Expediaから送られたメールについて
  2. ねっぱん!++

    サイトコントローラー「ねっぱん!」と民泊管理ツール「Beds24」が遂に連動を開…
  3. じゃらんnet

    じゃらんnet│No Show(不泊まり)処理と当日キャンセル処理は全く別モノ
  4. じゃらんnet

    じゃらんの動向が気になる方は要チェック!『じゃらんnet宿泊施設等予約受付サービ…
  5. 楽天トラベル

    延長作業がラクになる!?楽天トラベル「プラン一括延長機能」
PAGE TOP