楽天トラベル

ボクが毎年、楽天トラベル新春カンファレンスに行く3つの理由│PART.3


第三に、楽天トラベルの「今」を知れるからです。

楽天トラベル・新春カンファレンスのレポート、多分ラストです!

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=10479″]

今後 楽天はどこに向かい、どう言う風に変化していくのか?

ボクも施設様もそうですが、楽天って言うシステムの上で宿泊の販売をしているので、動向に目が離せません!



そして今年は録画された動画で三木谷さんが語ってくれました。

IMG_0733
まずは「サポートデスク」と「サポートコール」の強化。


IMG_0778
方向性はユーザーと宿泊施設にとって、使い易さに向かっていくのは嬉しいですね!


一時のじゃらんnetも管理画面がリニューアルして使いやすくなり、とても便利になりましたからコレは有難いなー。

IMG_0734
更にユーザーは楽天のサービスをまたげば、ますますポイント還元率が上がる仕組みに!


オンラインのポイント施策、国内では楽天が一歩先を行っている状態ですね。

IMG_0753
そして3月から、カード払いを事前決済に1本化されます!
コレは嬉しい施設も多いはず!!やっとです。


「事後カード決済」が出てきた時、ボイコットする宿泊施設もありましたからね〜。


IMG_0752
第1四半期中にはオンラインでのカード決済予約に対して楽天が代行徴収を開始。←もちろん、楽天トラベルに対する8〜10%の手数料はかかると思いますが。


あと、現地決済の予約にはキャンセル料を徴収するメッセージと決済手段を提示し、予約者が楽天を通して支払えるサービス機能も導入予定です。

IMG_0750
ユーザーにも再度、宿泊確認の問いかけがあったり。


今回の発表では、ずいぶん宿泊施設への配慮が伺えました。

IMG_0761
あとコレ↑↑↑

レビューで低い評価をしたユーザーに対し 投稿から2分以内に楽天カスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始めるって聞いていましたが…

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=10255″]
動画の三木谷さん、意外とサラリと流されました。もうちょっと説明が聞きたかったな〜。


コレをするとポイント欲しさにレビューが荒れる可能性があるので辞めて貰いたいと思いますけどね。


最後に

新春カンファレンスの休憩時間にブースを歩いていたら、リリース前の新しい楽天トラベルの管理画面を見る機会がありました。


IMG_0822

今の楽天トラベルの管理画面も結構古いシステムのようなので、今年のGW明けには新しい管理画面にリニューアルされる予定ですよ。


今年の新春カンファレンスは基調講演からとても面白く、宿泊施設への配慮もとても感じました。

やっぱり来て良かったですね。これからも変化を楽しみたいと思います!


マニアなので早く楽天の
新しい管理画面に触りたい!!

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓


(このシリーズ、もう一回続くかも?)
The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

関連記事

  1. 楽天トラベル

    ボクが毎年、楽天トラベル新春カンファレンスに行く3つの理由│PART.2

    第二に、新しい気づきや視点を貰えます昨日に続き、楽天トラベル・新春カン…

  2. 楽天トラベル

    楽天トラベル丨施設サポートデスク、ならびに国内宿泊予約センターの連絡先が変更

    2018年11月14日(水)より電話窓口が変更になりますコレは結構重要…

  3. 楽天トラベル

    ボクが毎年、楽天トラベル新春カンファレンスに行く3つの理由│PART.1

    第一にネット販売を頑張っている人達に会えるからです。楽天トラベルがキッ…

  4. じゃらんnet

    クーポン獲得して安心している方へ│「九州ふっこう割」に対する誤解を解く

    始まった、と思ったら「福岡」は終わってた…熊本地震で落ち込んだ観光客数…

  5. Booking.com

    楽天LIFULL STAY、韓国「Yanolja」と提携│民泊事業で業務提携、販路拡大へ

    Yanoljaとしては今回初の海外展開となります3月7日、民泊事業を手…

  6. 楽天トラベル

    ■キャンセル料を中々振り込んでくれなくてお困りの施設様へ

    振り込む気がなかったお客様も、条件付きだったら思わず振り込んじゃう…

ご質問・ご連絡・お問い合わせはコチラ


Peingを使って匿名で質問が出来ます(お返事はtwitterでしますね)

何は無くともGoogleマイビジネスです!


ホームページ

<旅館・ホテルのコンサル 川嶋が予約サイトの気になる事をYouTubeで解決>

カテゴリー

人気のBlog記事



宿泊に関するお友達のBlog

Twitter

  1. じゃらんフォーラム

    お申込みがまだの方は急げ!│【先着順】「じゃらんフォーラム2018」現在受付中
  2. ねっぱん!

    サイトコントローラー「ねっぱん!」の更新速度が気になる方へ
  3. Yahoo!トラベル

    【Yahoo!トラベル】6/15(水)口コミ投稿サービスのリニューアルおよび、プ…
  4. 一休.com

    国内観光情報アプリメディア『Drive! NIPPON』と 「一休.com」がコ…
  5. 川嶋雄司の独り言

    宿泊業界を盛り上げたり、この職業に就く日本人を増やす為に、今からやった方が良いと…
PAGE TOP