*

㊙意外と知られていない│楽天トラベルのお客さまの声(クチコミ)の裏ワザ公開!


どうせなら楽天トラベルのツールをしっかり把握しつつ販売しましょう

こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。

このBlogを見て頂いている、全国の宿泊施設様に質問です!
楽天トラベルで販売していて、点数の低いクチコミの投稿や酷評があった場合どうされていますか?

スクリーンショット 2015-11-17 22.48.03▲「お客さまの声」が売れる基準にもなるし、足を引っ張る場合もあります。▲

宿の体力を奪うようなコメントは、やっぱり削除したいモノですよね。実際、予約動向に結構影響が出ます。

答えを言ってしまうと、楽天トラベルは投稿日より3ヶ月が経過したものは、宿泊施設にて削除可能なんです。
また、利用規約に反しているものは削除対象になります。 

更に、利用規約に反していないが削除したい場合は、投稿者の承諾が必要となりますね。

その場合も、掲載されてあまりにも事実と異なる場合や、次の利用者様などに誤解を与える営業妨害的な掲載などの場合は、速やかにITC(楽天トラベルの営業担当)に削除依頼しましょう。

 

中傷や苦情に苦しむ前に、出来る事があります。

誰だってネガティブコメントは嫌なモノですよね?かと言ってお客様に「悪い事書かないで」「良い事だけ書いて」なんてあからさまには言えませんし。

それに「宿泊されている当日に言ってくれれば対応したのに」とか「内線一本入れて呼んでくれれば…」とかって結構あると思うんです。
お家に帰って報復的なクチコミを書かれる事ほど、嫌なモノはありませんしね。

でも、紙一枚で随分苦情(悪いクチコミ)がかなり減った施設様もあります。

IMG_0031▲ファミリーに人気の牧場の家さん。こんな事書かれたら悪い事も書きにくくなりますよね?▲

実際に一枚10円もかかっていないこの紙で、クレームを未然に防ぐ事が何度かあったそうですよ。


まとめ

まとめますと楽天トラベルでは、利用者の口コミは「基本として掲載する」方針です。

なので宿が好き勝手にすぐ消せるわけではありませんし、やっぱり削除するには楽天トラベル側の審査が必要なのですが、ネガティブコメントを貰う前に出来る事、貰った後に出来る事、しっかり把握しておく事が大事です。

人間のする事に完璧はありませんし、起こった事をひっくり返す事も出来ません。
気持ちをすぐ切り替えて、サクッと対処・対応しましょう。

楽天トラベルで1点のクチコミが、レビューページの一番上位に毎日さらされてる状態では 入る予約も入らなくなりますもんね。
あ、それとクチコミの点数は一年間残ってしまうのですが、お客さまの声の「カテゴリを変更する」で【クチコミ(感想・情報)】⇒【クチコミ(苦情)】に変更すれば、ちょっと隠す事も出来ますよ。


では今日はココまでです。
最後までお読み頂きありがとうございました!


もちろん宿の不手際で起きる事もあるのですが
クチコミに振り回され過ぎないように
どうせなら上手くお付き合いしましょう!
共感して頂いた方はクリックお願いしま〜すっ!!

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

マーケティング・経営 ブログランキングへ

参考になりましたら、ぜひSNSで拡散してくださいねっ!

********************
 
Instagramやってます
川嶋 雄司のインスタグラムはこちら

Twitterもやってます 
ツイッターはこちら

Facebookはメッセージ入りでお友達申請して下さいね! 
Facebookはこちら
(メッセージも添えてよろしくです!)

 


The following two tabs change content below.
川嶋 雄司
1975年、福井県高浜町出身。大分県の由布院温泉に在住。 現在、宿泊予約サイト&サイトコントローラーマーケッターとして、大分県・由布院温泉を中心にネット集客のサポートを展開中。特に、宿泊予約サイトコントローラーの「手間いらず.NET」を愛用し、現在24予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、連動・連携可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして、宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館の売り上げに繋げています。

関連記事

「九州ふっこう割」はお祭り状態!│開始から5時間を振り返る

じゃらんnetが開始早々、サーバーダウン。でもコレが逆に良かった。いよいよ今日の10:00から、「九

記事を読む

大分でも大々的に開催中の「ふるさと割クーポン」について。 Part2

楽天トラベルはバナーを設置しましょう。 こんにちは!宿泊予約サイトが大好き♪湯布院ネット集客サ

記事を読む

【保存版】楽天スーパーポイントもたまりません!│楽天トラベルのクイック予約を再度考える 〜Part.2〜

では、楽天会員IDを使わず「クイック予約」してみよう。こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしてい

記事を読む

【楽天トラベル】おんせん県おおいたに今行くしかない!!楽天トラベルの大分県「ふるさと割クーポン」とは!?

大分県限定企画!無料でGET!予約画面でスグ使える最大12,000円クーポン! こんにちは! 

記事を読む

慣れが邪魔をする│気をつけないといけない一休.com&一休.com キラリトの子供料金設定

なぜなら1点、じゃらんnetや楽天トラベルと明らかに並びが違うトコロがありますこんにちは、旅館のWE

記事を読む

楽天トラベルや他施設さまとのコミュニケーション!楽天トラベルひろばを活用しよう。

他の宿泊施設さまと意見交換&楽天トラベルに問い合わせが出来ます。 こんにちは。湯布院ネット集客

記事を読む

楽天トラベル、補助金利用出来るサイト「ベネフィット・ステーション」にてANA・JAL楽パックの販売開始!

 双方にとってメリットの大きいダイナミックパッケージの提携です。 こんにちは!宿泊予約サイトと

記事を読む

■旅館・ホテルの経営者必見!各予約サイト(OTA)のアレを分かる範囲で作ってみました!

コレを見れば一目瞭然!今一度手数料をおさらいしましょう!!やっぱり【アレ】って気になりますよね?アレ

記事を読む

■年末年始の動向。円安の影響もあり国内旅行が伸びる要因に!

12/27〜1/4まで最大9連休となる今回の年末年始休暇は国内需要が人気か? いよいよ冬休み。

記事を読む

GWに何かトラブルが起きた場合はコチラをチェック!

いざと言う時にご確認ください。ダメモトでも、とにかく一度連絡を!! いよいよGW突

記事を読む


follow us in feedly



  • Instagram
このエントリーをはてなブックマークに追加
Pocket Clip to Evernote