楽天トラベル

㊙意外と知られていない│楽天トラベルのお客さまの声(クチコミ)の裏ワザ公開!


どうせなら楽天トラベルのツールをしっかり把握しつつ販売しましょう

こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。

このBlogを見て頂いている、全国の宿泊施設様に質問です!
楽天トラベルで販売していて、点数の低いクチコミの投稿や酷評があった場合どうされていますか?

スクリーンショット 2015-11-17 22.48.03▲「お客さまの声」が売れる基準にもなるし、足を引っ張る場合もあります。▲

宿の体力を奪うようなコメントは、やっぱり削除したいモノですよね。実際、予約動向に結構影響が出ます。

答えを言ってしまうと、楽天トラベルは投稿日より3ヶ月が経過したものは、宿泊施設にて削除可能なんです。
また、利用規約に反しているものは削除対象になります。 

更に、利用規約に反していないが削除したい場合は、投稿者の承諾が必要となりますね。

 

その場合も、掲載されてあまりにも事実と異なる場合や、次の利用者様などに誤解を与える営業妨害的な掲載などの場合は、速やかにITC(楽天トラベルの営業担当)に削除依頼しましょう。

 

中傷や苦情に苦しむ前に、出来る事があります。

誰だってネガティブコメントは嫌なモノですよね?かと言ってお客様に「悪い事書かないで」「良い事だけ書いて」なんてあからさまには言えませんし。

それに「宿泊されている当日に言ってくれれば対応したのに」とか「内線一本入れて呼んでくれれば…」とかって結構あると思うんです。
お家に帰って報復的なクチコミを書かれる事ほど、嫌なモノはありませんしね。

でも、紙一枚で随分苦情(悪いクチコミ)がかなり減った施設様もあります。

IMG_0031▲ファミリーに人気の牧場の家さん。こんな事書かれたら悪い事も書きにくくなりますよね?▲

 

実際に一枚10円もかかっていないこの紙で、クレームを未然に防ぐ事が何度かあったそうですよ。


まとめ

まとめますと楽天トラベルでは、利用者の口コミは「基本として掲載する」方針です。

なので宿が好き勝手にすぐ消せるわけではありませんし、やっぱり削除するには楽天トラベル側の審査が必要なのですが、ネガティブコメントを貰う前に出来る事、貰った後に出来る事、しっかり把握しておく事が大事です。

人間のする事に完璧はありませんし、起こった事をひっくり返す事も出来ません。
気持ちをすぐ切り替えて、サクッと対処・対応しましょう。

楽天トラベルで1点のクチコミが、レビューページの一番上位に毎日さらされてる状態では 入る予約も入らなくなりますもんね。
あ、それとクチコミの点数は一年間残ってしまうのですが、お客さまの声の「カテゴリを変更する」で【クチコミ(感想・情報)】⇒【クチコミ(苦情)】に変更すれば、ちょっと隠す事も出来ますよ。


では今日はココまでです。
最後までお読み頂きありがとうございました!


もちろん宿の不手際で起きる事もあるのですが
クチコミに振り回され過ぎないように
どうせなら上手くお付き合いしましょう!
共感して頂いた方はクリックお願いしま〜すっ!!

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

マーケティング・経営 ブログランキングへ

参考になりましたら、ぜひSNSで拡散してくださいねっ!

********************
 
Instagramやってます
川嶋 雄司のインスタグラムはこちら

Twitterもやってます 
ツイッターはこちら

Facebookはメッセージ入りでお友達申請して下さいね! 
Facebookはこちら
(メッセージも添えてよろしくです!)

 

The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県・由布院温泉エリアを中心に、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン)を愛用し、現在25予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売が可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

関連記事

  1. 楽天トラベル

    ネット販売の延長作業がカンタンに出来るようにしておく、たった一つの理由とは?

    最低限の条件として、半年先は延長・販売しましょう今、ボクがサポートして…

  2. じゃらんnet

    「九州観光支援旅行券」のクーポンのあり方を考える

    国が九州の宿泊施設で最大70%割引になる「九州観光支援旅行券」の発行を…

  3. 楽天トラベル

    ネット担当者が見るべき2つのポイント│楽天トラベルの管理画面・ルール変更

    コンセプトは「毎日見たくなる管理画面」ホテルや旅館のネット担当者さんで…

  4. 楽天トラベル

    ■楽天が、LCC「エアアジア」日本法人に出資へ!!今後も目が離せない!?

    こんにちは!旅行が大好き♪宿泊予約サイトマーケッターの大分県・湯布…

<旅館・ホテルのコンサル 川嶋が予約サイトの気になる事をYouTubeで解決>

カテゴリー

人気のBlog記事



  1. 川嶋の原点

    宿泊予約サイトとサイトコントローラーに魅せられた自分(川嶋雄司)について。
  2. 手間いらず.NET

    サイトコントローラー・手間いらず.NET│パスワード変更期限をお知らせする「アラ…
  3. おすすめランチ・ディナー

    安倍首相は「ゆふいん道の駅」で何を食べたのか?
  4. 一休.com

    【全ての反応がかなり早い!】一休.comのスマホ版が大きくリニューアル
  5. TL-リンカーン

    ■TL-リンカーン、バージョンアップのその後
PAGE TOP