Yahoo!知恵袋

ホテルのキャンセル料に関する質問が多数アリ!?│Yahoo!知恵袋の質問に勝手に答えてみた Part.3


キャンセル料はキャンセル規定通り、お支払いくださいませ

Yahoo!知恵袋の質問を勝手に解答するシリーズも3回目。
あれからボク自身もちょいちょいYahoo!知恵袋を見ております。

【Yahoo!知恵袋とは?】
サービス開始は2004年。
Yahoo! JAPANが運営する、電子掲示板上で参加者同士が知識や知恵を教え合う、利用者参加型の知恵共有サービスです。


Yahoo!知恵袋では、日常のあらゆる疑問をほかの参加者に向けて質問したり、またそれらの質問に回答したりすることで、疑問を解決していくQ&Aサービスになりますね。

色々リサーチしてみてかなり多かったのは、「キャンセル」に関する疑問でした。

キャンセル料に関して

この手の質問、Yahoo!知恵袋に結構多いんですよね〜。


 





物を購入するのと違って、宿泊予約をそこまで重く見ていないのかも知れません。

WEBで宿泊予約しているにも関わらず直前や当日でキャンセルして、泊まっていないのにキャンセル料を払わないといけないのか?っと言うモノ。

ではこの疑問に対してボクなりの解答です。

▶まず、キャンセル規定がどうなっているかをチェック

その宿泊施設にもよるのですが、宿泊施設では必ずキャンセル規定(キャンセルポリシー)を定めております。
WEB販売でも同様にです。それに定めた通りにお支払い頂く…っと言うのがこの宿泊業界では当然の事です。
当日0%はあり得ないかも知れませんが、宿が間違ってそうしていたならば当日の支払い義務は発生しないと言う事です。

▶泊まっていないのに…では済まされない

宿泊施設は予約者の為に人員を配置して部屋を用意し、旅館などではお食事を用意している事もあります。
仮に「宿泊は無理」と分かった時点でキャンセルしておけば、次のお客様が入っていた可能性だってあった訳です。
最近ではノーショー(不泊まり)防止の為に、年末年始などの繁忙期では「事前決済のみ」で販売している宿泊施設も多くなって来ました。それは穴を開けない意味でもしょうがないのかなって思いますね。

さいごに

あと病気や冠婚葬祭に関して。
こう言う急な事に関しては、宿によって免除される事もあります。

逆に当日キャンセル100%の案内を電話ですると、逆ギレされる事がありますのでお気をつけて(涙)
そうなるとやっぱり事前決済の販売がホント有り難いですね。


また別に宿によって疑っているとは言えませんが、その証拠(診断書や葬儀の証明書)を必要とする宿泊施設もあります。

何にしても嘘はいけませんねよ。
なおキャンセル料を払って頂いた場合、このような対応をする宿もあります。

直前キャンセルした方にキャンセル料を振り込んで貰う確率を上げる方法
振り込む気がなかったお客様も、条件付きだったら思わず振り込んじゃうかも!?こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋(@m...



元々泊まる気でいた訳ですから、この方法が一番なのかな〜って感じますね。

また機会があれば、勝手にYahoo!知恵袋の質問・疑問に答えようかなー?
では参考になれば幸いです!

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形・富山など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン)を愛用し、現在25予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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