サイトコントローラーに予約情報が取り込まれず、オーバーブッキングの可能性も
9/13（水）に、Expedia側で 7:00〜19:30の約12時間程システム障害が発生したのをご存知ですか？
国内でも主要な各サイトコントローラーが、その対応に追われておりました。
手間いらず.NET
→カスタマーセンター：03-3473-4345 営業時間：平日10:00～21:00
TL-リンカーン
→サポートセンター:0120-172-472(9:00-21:00)
ねっぱん！
→サポートセンター：025-383-6790 (祝日除く平日 9:00～18:00)
現在の状況ですが、9/13の夜には既にExpedia側で復旧されております。
しかし12時間ほど予約・変更・キャンセル情報等が取り込まれていないのは結構深刻です。
サイトコントローラー利用施設は冷静に対応しましょう。
ホテルシステム（PMS）や予約台帳も確認を
まず、上記対象期間に発生した予約情報を Expediaの管理画面で確認し、ホテルシステム（PMS）や予約台帳などへの予約処理漏れがないか？一度確認をしましょう。
サイトコントローラーに届いていない予約通知については、Expedia管理画面で予約内容を確認し、直接ホテルシステム（PMS）に「電話予約」同様に書き込むしか無いでしょうね。
予約台帳を利用施設は新たに追記・対応しましょう。
サイトコントローラーに取得されていない変更・キャンセルも要注意
Expediaはサイトコントローラーで受信していない予約に対する変更や取消も、今後注意が必要です。
例えば 9/13（水）7:00〜19:30のサイトコントローラーに反映されない間にExpediaで予約があったとして、その後変更・キャンセルが出たとしても サイトコントローラー側は今後も該当予約の変更やキャンセルは、サイトコントローラーに反映されない可能性があります。
なので送られてきたFAXやメールでの予約通知を一つひとつ確認し、対応するしかないでしょう。
9/13（水）7:00〜19:30 ExpediaやExpediaの傘下でもあるHotels.comなどの予約が無いか？今一度、確認をお願いします。
オーバーブッキングや、この期間にExpediaで予約されたお客様が来館したけれど 現場が把握していない等の事が起きませんよう祈っております。
最新記事 by 川嶋 雄司 (全て見る)
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.3 - 2024年4月19日
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.2 - 2024年4月19日
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.1 - 2024年4月19日
