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<ラスト>リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【5】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.10


「賢人たちからの伝言」から感じる事│千年に一度の災害は、千年に一度の学びの機会

リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続き記事です。

リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【4】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.9
「賢人たちからの伝言」から感じる事│ホスピタリティ=相手を知らなければ出来ない技術リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さん...


山田さんが紹介されていた「賢人たちからの伝言」も今日で最後。

21〜30までを、自分の解釈も少し入れつつピックアップしたいと思います。




「聞くだけで良い。治そうとするな、わかろうとせよ」


→その姿勢で接する事で良い事が沢山ありそうですね。



「自分たちの街の人を未来永劫幸せにする、笑顔にする」


→こう言い切れるって素晴らしいです!


「お客様に人は付く」


→誰から購入するか?誰のサービスを受けたいか?
スマホSNSが普及すると、関係性消費の時代になるかも。



「社員がお客様のことだけを考えればよい環境、社員がお客様のことを好きでいてよいという環境、これを作れるのは社長であり上司だけ」


→社長や上司にして欲しい事、それは現場スタッフが伸び伸びとお客様への対応ができる環境作りでしょう。



「多くの幸せを作り出すことにより社員が幸せになり、世の中から支持され、成長する会社になっていく」


→会社のあるべき理想像かも?



「変わる必要は無い。必要なのは日本人が好きなものを もっと説明すること」


→日本のポテンシャルって、世界的に見てもかなり高いって思うんです。

資源って言うか資産と言うか…それに気づいていない日本人はかなりいます。



「千年に一度の災害は、千年に一度の学びの機会」


→ネガティブに捉えるんじゃなく、あの状況下でもポジティブに受け止める姿勢に感服しちゃいます。



「雇用対策におけるキードライバーはESの充実である」


→従業員満足(ES)が、今後の宿泊業のあり方を変えていくのかも知れません。



「楽しい人に魅力を感じ、楽しい人に人は集まる」


→古今東西、コレは変わりませんね。



「働く仲間たちのエージェントでありたい」


→ワタミもこれから伸びてきそうな予感がします。

 

まとめ

山田修司さんの「賢人たちからの伝言」、いかがでしたでしょうか?
宿泊業以外にも当てはまるような言葉がたくさんありましたね。


たくさん学べて、たくさんの人に出会えて。
ボクは普段パソコンに向き合ってばかりなので、こう言うイベントはとても刺激を受けます。


じゃらんフォーラムの事を10回に分けて書きましたが…ただ参加してはい終わりでも良いですが、どうせならちゃんと自分の中に落とし込んでいけると良いでしょう。

なのでボクなんかもすぐ忘れちゃうので、こうやってBlogに書き留めているんですけどね。
情報は浴びるモノ。後から見直す事も結構あります。



ではリクルートライフスタイルの皆様、たくさんの気付きをありがとうございました。
また来年のじゃらんフォーラム参加が今から楽しみです!



「じゃらんフォーラム2016」の最初の記事はコチラ

ネット担当者は毎年行くべし!│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2016」Part.1
宿泊業の方は、感性を磨く上でも参加される事をオススメします。おととい、ホテル日航 福岡にて「じゃらんフォーラム2016」に参加して来...

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県・由布院温泉エリアを中心に、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン)を愛用し、現在25予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売が可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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