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リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【3】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.8


「賢人たちからの伝言」から感じる事│「徳とは自分でない誰かのために時間を使う事」

リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続き記事です。

リクルートライフスタイル:CS山田さんの講義は必聴!【2】│今と、これからを知る「じゃらんフォーラム2017」Part.7
これまでのCSとは?昨日の続きで、じゃらんフォーラムも終盤!リクルートライフスタイル CS推進部の山田修司さんの講演の続きです。まず...



講演の後半、山田さんが尊敬されている方々の「賢人たちからの伝言」をご紹介されてました。

今回の「じゃらんフォーラム」に行けなかった人にも是非見て頂きたいので、自分の解釈も少し入れつつピックアップしたいと思います。



「非効率こそ利益の源泉」


→合理的なのも良いのですが、合理主義じゃ出せない事もあるでしょう。



「自分が会社を好きじゃないと、お客様も会社を好きになってくれない」


→どの業界でも言える事じゃないかな?



「クレーム対応とは、人間として向き合うこと」


→AIじゃ出来ません(笑)



「ビジネスを使って、環境問題と社会問題を解決する」


→コレは理想のようですが、実現を目指す企業は増えて欲しいって感じます。


「経営目的は拡大ではなく 人が仕事を通じて成長していく風土、従業員同志が互いを認め合い尊敬しあえる風土、を作る事」


→一昔前の右肩上がりの経営って、もう古いのかも?



「徳とは自分でない誰かのために時間を使う事」


→今回この言葉がとても心に染みました。そう言う社会って素敵です。



「社長の仕事とは、従業員のプライベートな事を経営計画にどうリンクさせるか、仕事を楽しくするためには どうしたら良いかを考え実行すること」


→従業員が楽しんで仕事して貰う風土を作る事って大事ですね。



「雇用する側の「ここで働いてほしい、働き続けて欲しい」という意思の発信こそが 信頼を呼びモチベーションを高め、期待し、育成し、参加してもらうことによって働きやすい職場は実現する」


→労働って、雇用って、働くとはなんだろう?って改めて思いました。




「賢人たちからの伝言」の、その言葉の一つひとつに「優しさ」を感じますね。

ではこの「じゃらんフォーラム」の記事も、もうちょっとだけ続きます。

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県・由布院温泉エリアを中心に、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン)を愛用し、現在25予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売が可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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