クチコミ投稿を楯に、無料のプレゼントやお部屋のアップグレードを期待か？
こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋（@maidokawashima）です。
たま〜にですが、予約時の備考欄に「誕生日で利用します」「記念日なんです」とかって書かれた事ありませんか？
中にはあからさまにそれをアピールされる方もいますよね。そもそも「宿泊」って記念日利用が多いものです。
宿によっては「アニバーサリープラン」や「バースデープラン」があるのにも関わらず、普通のスタンダードプランで予約を入れつつ、備考欄にその旨「誕生日＆記念日アピール 」される方もいらっしゃいます。
おそらく「何か言っておけば、宿の方が何かしてくれるかもしれない」って言う期待感はあるんでしょう。
これは明らかにクチコミ投稿を盾にして、宿泊施設の足元を見た行為なんじゃないかなってボクは感じます。
この問題についてどのようにすれば円満にご宿泊頂けるか？を考えてみましょう！
具体的な対処法
まずビジネスホテルとかでは結構多いのですが、「備考欄を受け付けない」って言うのがBESTです。
これで解決！…とは、中々出来ない宿もありますよね（涙）
元々無償のサービスなのでそんなにコストをかけずに対応出来そうな事はこんな感じかな？
1ドリンクサービス・メッセージカード・ミニギフト・小物・お花・お菓子などなど…
お部屋に空きがあれば、アップグレードも良いでしょう！（もちろんやれる範囲で）
ホールケーキ等はコストがかかり過ぎますので 無料で提供するのはNGですが、「有料のサービス」として別途お客様に事前にご案内をするのはアリです。
要は「気持ち」ですね。
やはり最初から何かを期待されてしまうと、正直したく無くなります
色々考えましたが、「誕生日です」って備考欄に書いてて、当日全然知らない宿の方に祝って貰うのって、なんか違和感を感じるのはボクだけでしょうか？
「身内や友人」から祝って貰うのなら分かるんですよ、コレ。当たり前ですが。
もしくはそう言うプランで予約すれば、宿側もお仕事なので対応されるのも分かります。
しかしこう言うのって、テレビや雑誌・ネット等の情報で「賢いホテルの使い方」みたいなのが出回ってますからね…やれやれ。
[blogcard url=”http://yarikata.jp/blog-entry-293.html”]
もちろん、何もしないって言うのも正解です。
クチコミも「予約時の備考欄に誕生日って書いたのに、宿の方は何もしてくれませんでした」とは書きづらいモノですからね。
しかし未だに年に何回も誕生日＆記念日アピールする様なお客様がいる事を考えると、宿側も今のトコロ これは交通事故だと思って割り切って対応していくのも一つの方法なのかなと思います。
追記
今朝、この記事をFacebookに投稿したトコロ、たくさんのご意見を頂きました！ありがとうございます。
やぱり「お祝いの強要」はいけませんね。
でも「お祝いの相談」はアリだと思いますよ。
最後に、現役で宿にお勤めの今井ガクさんも同じような事をBlogで書かれていたのでご紹介させて頂きます。
ぜひ、宿の現場の参考になれば幸いです。
[blogcard url=”http://www.kasumi-kadoya.co.jp/blog/11043″]
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