これにより「じゃらんnet」のクチコミの仕様とだいたい一緒に。
こんにちは、旅館のWEB集客のサポートをしている川嶋（@maidokawashima）です。
以前、Blogで楽天トラベルの「お客さまの声」について書いた事があったのですが…
[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=7916″]
この時、楽天トラベルのお客さまの声の主な特徴を ボクはこう書いてますね。
お客さまの声を「苦情」に変更すると、ユーザーにあまり見られない。
削除方法として、投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる。（しかし点数は1年残ります。）
その他、実名投稿も削除の対象になります。もしくは３ヶ月たったお客様の声は管理画面で削除出来ます。
しかしながら2016年12月1日に、楽天トラベルは「ユーザーの利便性向上」と「信頼性確保」のために、お客さまの声の機能改定を行いました。
改定内容とは？
投稿カテゴリの廃止とそれに伴う機能改定
今まで「クチコミ（感想・情報）」と「クチコミ（苦情）」と、ユーザーが投稿する際のカテゴリ選択が2つあったのですが…
その機能が12/1に廃止になりました。
なので、今このようなシンプルな表示に変更されております。
よってカテゴリ区分廃止により、管理画面から任意の投稿について カテゴリを変更することが出来なくなりました。
今までであれば、見せたくないクチコミ投稿は「苦情」に回せばあまりユーザーの目に触れる事は少なかったのですが、現在そうは行かなくなっております。
利用者に削除を要請する際の運用変更
実は今まで、楽天トラベルで投稿された「お客さまの声」は”ある条件を満たす”と削除出来たんです。
その削除方法とは「投稿者にメールして削除依頼をし、返答がなかったら楽天サポートデスクに依頼すると削除してくれる」と言うモノでした。
…しかしながら今回の仕様変更で、宿泊施設様によるユーザーへの投稿削除依頼に対する運用を変更する事になっております。
改定後はユーザーからの明示的な承諾をもって、投稿を削除する運用に変更しております。
なので、ユーザーと連絡が取れない限り「お客さまの声」の削除は出来くなってますよ。
投稿表示期間の機能の改定
今まで楽天トラベルに参画してから頂いた「お客さまの声」は、過去に遡って見る事が出来ましたが、今後は”投稿表示期間を3ヶ月”にすることが出来るようになりました。
※「3ヵ月」をご希望の際は、サポートデスクまで連絡が必須。
この機能改定に合わせ、投稿日より3ヵ月以上経過した投稿について、管理画面から非表示にする機能が廃止になったんです。
さて、今回の仕様変更で アナタの宿泊施設は吉と出るか凶と出るか…？
まとめ
割りと今まで野放しなイメージのあった楽天トラベルの「お客さまの声」ですが、今後は不適切な投稿の監視機能を強化する模様です。
ちなみに「お客さまの声」利用規約における禁止事項に該当する投稿については、これまで通り削除を実施するようです。
実名投稿や事実無根の投稿があった場合、該当する投稿に気づかれた場合は、すぐに施設サポートデスクまで連絡しましょうね。
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※情報提供：Tさん、いつもありがとうございます！
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