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急にホテル・旅館のWEB販売に任命された未経験の方へ│これだけ宿泊施設があるのにWEBの教育は皆無


ちょっとパソコンが詳しいだけでWEBの担当者になる業界だったりする

ボクのBlogを見ている大半の人は、何かしらホテル・旅館のWEB販売に携わっている方だと思います。

ではこの仕事をやりたくてやっている人は良いのですが…みんながみんなそうじゃないのかなって思う。
でも最初のキッカケって「ちょっとパソコンが触れるから」とかで、いきなり任命される事もしばしば。(どの業界もそうなのかも)


ボクも10年前 旅館で働いてましたけど、パソコン作業はほぼノータッチでした。

でも限られた人員だったのでやむなく触ってましたが、最初は恐る恐るじゃらんnetの在庫を減らしたり、画像・プランの登録ぐらいかな。
ちなみにこの作業は全然好きではなく、時間もかかるしとても苦痛でしたね。


しかも最近はWEB担当者の仕事はやる事多過ぎて大変なんです。

宿泊予約サイトの乱立・サイトコントローラーやホテルシステム(PMS)の存在も無視出来ないですし、もちろん旅館では仕事の兼任が当たり前ですから、空いた時間にゆっくり腰を据えてWEB販売の操作をしようって言う事もそうそう出来ません。

ホテルや旅館のWEB販売のノウハウを、学校教育で是非教えて欲しい

それに宿泊のWEB販売の世界って、各サイトのイベントなどに行かなければ 結構横の繋がりが希薄だったりします。

隣の旅館やホテルが何をしているか?今でこそSNSがありますけれど、一昔前では割りと孤独な作業が多かったのが実状です。


そこでボクが提唱したいのが、ホテル・観光の専門学校でも良いのですが、高校の時でも宿泊に関するWEB販売の知識をしっかり学べる場があったら良いのにな〜っていつも思います。

例えば業界用語一つとってもそうです。結構難しい言葉が多いですから。

【特殊なホテルの業界用語】難しいホテル用語は、お客様にほとんど伝わっていないと思った方が良い。
おそらく最初に戸惑うであろう言葉の数々…こんにちは。旅館のネット販売の幅を広げて、宿の売り上げに貢献したい!湯布院ネット集客サポ...

もちろん、宿泊予約サイトの知識、サイトコントローラー、レベニューマネジメントなどもそうです。
この宿泊の知識をしっかり学べる場に、各OTAの担当者さんが協力してくれたら最強です!

ホテルや旅館の二代目や、女将候補の方々など。
これだけ全国に宿泊施設がある訳ですから、しっかりと将来を見据えている方に向けて 実践で使えるノウハウを教える学校があっても面白いのかなって思いますね。


そして経営者は意識から変えていかないといけない

スマホが普及sいて、今でこそ Booking.comの施設向けスマホアプリ「Pulse for Accommodation Partners」があったり、あとはスマホ対応しているじゃらんnetや楽天トラベルの管理画面などがありますが、まだまだパソコンでのコントロールがホテル・旅館では一般的です。


スクリーンショット 2016-06-15 23.49.45


なので 現在学生の方で宿泊業界に飛び込もうと言う人は、スマホよりもやっぱりパソコンに触れる事に慣れてないと行けないと思うんですよね。


あと経営者の方もお客様が喜んでくれるような仕組み、WEB担当者が必要とするシステムなど、テクニックはともかく やっぱりホテル・旅館の経営者も少なからずWEBの知識を持っていた方が絶対良いと思います。

そして宿泊のWEB担当者のポジションを疎かにするのでは無く、ちゃんと「職業」として確立して欲しいですね。

そうなれば、日本の宿泊業界は更によくなるんじゃないかなって思います。

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県・由布院温泉エリアを中心に、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン)を愛用し、現在25予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売が可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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