川嶋雄司の独り言

ネットの宿泊販売での値下げについて再度考えてみる。


お客様は値下げを期待している訳ではない。

こんにちは!宿泊予約サイトが大好きな湯布院の川嶋です!!

以前、実際に宿泊施設のフロントで起きた事を書きますね。


その施設様は部屋が埋まらなかったので直前で値段を下げたプランを販売したのですが、コレがイケなかったようです。

当日チェックアウト時のフロントでお客様から…

「ネットで確認したら、なんで宿泊直前で安くなっているんだ!俺達は随分前に正規の金額で予約しているのに!!」


ごもっともです。。。 

なんで前もって予約した優良顧客が高い金額で、直前で値下げしたプランで入ったユーザーは安く泊まれる事になってしまうのか?

コレはどこの施設様でも言えます。

ボクも実際、過去に売れない部屋をどうにか値下げで販売してさばいてましたし 依頼されれば嫌々ながら値下げの設定もしてきました。
(ボクはもうしませんけどね)

でも、今一度考え直して欲しいと思うんです。


値段を下げて入った予約者は、値段が上がればリピートはほぼ無いですから。


あっでもポンパレ使ったユーザーは、ポンパレ使ってのリピーターはいますけどね(涙)


全てにおいて値下げは反対ですが、やむを得ずどうしてもやりたい!

っと言った場合、サイトに寄ってクーポン施策やポイント施策がありますし 一定期間をちゃんと決めてその間だけ対応するって言う手もありますけど。
(もう絶対しませんけどね)

でもそれは、わざわざ将来の顧客を減らす行為になります。
一旦下がった価格、値上げ後にはほとんどリピーターとして帰ってきませんから。


「宿泊」はスーパーの売れ残りを値下げをして販売するようなモノで無いと思うので、出来れば自社の付加価値を見つめなおして、この宿泊業界がさらに活性化すれば良いと常々思っております。

で値下げでの短期間の施策よりも、どうせなら長期時間をかけてファンになってくれそうな顧客作りをコツコツしたいですね。

 

旅館の経営者さんは、値下げしたが為に失うモノに気づいてますか?

ボクはこの商売を5年半やってますが、値下げして入ったお客様と正規料金のお客様と比べると、口コミの点数や評価はより厳しく残るお金の利率やリピート率は低い傾向にあります。


結局のところ、経営者の方は「値下げするんじゃなかった」 「ポンパレやGROUPONなんて…」と、たいがいの方は言われます。


ぶっちゃけ値下げせずに正規料金で、年中普通通り今までと変わらない運営・販売する事こそが、売上げを伸ばす事が出来る最大の販売方法ですよ。


それにはまずサイトコントローラーを導入してサイト数を増やす事をオススメします!

複数サイト登録していると強気でいけますしね。 そして「値下げを絶対しない」と言う覚悟を決める事。


値下げが戦略だとか安売りもやってみないと分からないとか訳の分からない事を言う人がいますけれど、コレってお客様の方向を全く見て無いって思いませんか?


IMG_1481▲売り込みが一切ない、オーベルゼ レ・ボーのFacebookページ▲


Facebookページで毎日3記事ほど発信して、コメント欄ではしっかりお返事してコミュニケーションしている「猫ちゃんおもてなしの宿 オーベルゼ レ・ボー」
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓


ネコ好きの濃いフォロワーとしっかり関係性を深めているので、この宿にはありがたい事に値下げの要求・要望は0ですし、そう言うプランもありません。

ちなみに今では電話やメール・チラシを使った販促は毎日出来ませんが、今はSNSがあります。


SNSでしたら、毎日やろうと思えば出来ますからね。

ウザいぐらいの投稿はtwitterで、FacebookやInstagramは1〜3回が妥当でしょう。


原点に戻るとSNSはコミュニケーションツールと言えます。


キャンペーンやポイントなどの案内ばかりの使い方は辞めて、SNSでお客様とドンドン仲良くなる為に使いましょうね。

今後値下げに頼った販売方法をとらない為にも、しっかり意思を固めましょう!

The following two tabs change content below.
川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。大分県の由布院温泉に在住。 現在、宿泊予約サイト&サイトコントローラーマーケッターとして、大分県・由布院温泉を中心にネット集客のサポートを展開中。特に、宿泊予約サイトコントローラーの「手間いらず.NET」を愛用し、現在24予約サイト・3自社予約フォーム・3サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、連動・連携可能に。 以前旅館で勤めていた経験を活かして、宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館の売り上げに繋げています。

関連記事

  1. 川嶋雄司の独り言

    ■なに!?ホテル・旅館の求人に特化したサイトだと!?それは気になる!!

    こう言うのを待ってました!たまたま見かけたサイトにて。こんにち…

  2. 川嶋雄司の独り言

    「reluxカンファレンス2016 Spring Tokyo」に参加│これからが新しいスタート

    新しい出会いと懐かしい出会いが入り混じって、とても刺激的な一日でした。…

  3. 川嶋雄司の独り言

    ■増えて行くであろう訪日外国人対策にいいかも!?「ウェブコンシェルジュ」

    現場のスタッフで外国語対応が厳しい施設様に朗報です!こんにちは…

  4. エクスマ

    大佐のセミナーを受けて感じた事 Part.2│「楽しそう」を発信しよう

    どの業種でも共通しています昨日の続きです。エクスマ塾生の大佐こと染谷さ…

  5. 川嶋雄司の独り言

    周辺エリアの飲食店が潤うかも?│「泊食分離」を再度考える

    旅館はこうあるべきの「べき」をちょっとだけ取り除いてみましょう以前、一…

<旅館・ホテルのコンサル 川嶋が予約サイトの気になる事をYouTubeで解決>

カテゴリー

人気のBlog記事



  1. 川嶋雄司の独り言

    運転免許証が貰えて子連れも大満足!│子供専用の自動車教習所「キッズ・ドライビング…
  2. agoda

    保護中: agodaは手数料UPと引き換えに、地区の表示順位を上げる事が出来ます…
  3. じゃらんnet

    【コレでアナタも情報通?】数ある宿泊予約サイトの新着情報が気になる方へ
  4. 手間いらず.NET2

    『手間いらず.NET 2』『TEMAIRAZU YIELD』にバージョンアップし…
  5. ふっこう割・ふるさと割・クーポン

    安売りに寄る「ふっこう割」で電話や現場のトラブルは覚悟した方が良い
PAGE TOP